Apoyo a las Actividades Inherentes al Mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad las Áreas de Servicio al Cliente y Comercial de Informática & Gestión S.A. Sucursal Bucaramanga

Abstract

El presente proyecto, consiste en darle seguimiento a las actividades inherentes al mantenimiento del Sistema Gestión de la Calidad de Informática & Gestión S.A. Sucursal Bucaramanga, que permite mantener, controlar y evaluar los diferentes procesos realizados regidos bajo la norma ISO 9001:2008, a través del cargo de Asistente Administrativa, cumpliendo con las funciones establecidas por el reglamento de la empresa.

Por eso se le da cumplimiento al objetivo de contribuir con el mantenimiento adecuado del Sistema Gestión de Calidad en la Sucursal Bucaramanga en las áreas de Servicio al Cliente y Comercial de Informática & Gestión S. A. la metodología para el desarrollo de este trabajo es registrar la información suministrada por parte de los clientes y asesores de las áreas de Servicio al cliente y Comercial, por medio de la plataforma Synergy donde luego se exportará y se validará en formatos de Excel, según la actividad a ejecutar. En conclusión los resultados de estas actividades fueron satisfactorios ya que se ve una mejora en un 10% en todas las actividades realizadas por los asesores generando así una efectividad y una adecuada trazabilidad de los procesos, aunque se recomienda a la sucursal llevar un control detallado sobre estas actividades para no generar en situaciones futuras no conformidades en las auditorías internas.

This project is to follow up on the activities related to the maintenance of the Quality Management System of Informática & Gestión S.A Branch Bucaramanga, which allows to maintain, monitor and evaluate the different processes carried governed under ISO 9001:2008, through the position of Administrative Assistant, fulfilling the tasks set by the regulations of the company.

So it fulfills the objective of contributing to the proper maintenance of the Quality Management System in Bucaramanga Branch in the areas of Customer Service and Sales of Informática & Gestión S.A. the methodology for the development of this work is to record the information provided by clients and consultants in the areas of Customer Service and Sales, through Synergy platform where then exported and validated in Excel formats, depending on the activity to be executed.

In conclusion, the results of these activities were successful because they see an improvement by 10% in all activities undertaken by the consultants generating an effective and adequate traceability of the process, although it is recommended to keep the branch detailed control over these activities in order to avoid future situations nonconformities in internal audits.