Diseño de una herramienta metodológica para la implementación de un sistema de gestión integrado en el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S.A. E.S.P

Abstract

En este proyecto se muestran las actividades desarrolladas en el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S.A E.S.P. (amb), para diseñar una herramienta metodológica que permita la implementación de un Sistema de Gestión Integrado de acuerdo a las normas de Gestión de Calidad NTC GP 1000:2004, Gestión Ambiental NTC ISO 14001:2004 y Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional NTC OHSAS18001:2007, Los pasos principales del proyecto son la identificación e interpretación de los requisitos de las normas, la integración de los aspectos comunes entre los sistemas, la estructuración del marco de contexto, el establecimiento de la secuencia de actividades, la redacción y finalmente la presentación de la herramienta. El primer y segundo paso se realizó mediante un diagnostico del cumplimiento de los requisitos de las normas, así como la normatividad legal aplicable a la empresa utilizando listas de chequeo. En el tercer paso, se describió la importancia de un sistema integrado en el amb, así como las fases para su desarrollo y un listado de términos y definiciones referentes a las normas. El cuarto paso se definió de acuerdo a la forma de implementación del sistema en la empresa (por procesos), siguiendo la estructura del ciclo Deming1 en donde, el Planear corresponde al diagnóstico de cumplimiento de requisitos y al direccionamiento de la empresa hacia la integración , el Hacer, a la sensibilización y fundamentación del personal, estructuración documental del sistema y a la implementación, el Verificar se centra en la realización de auditorías, y el Actuar comprende el seguimiento del sistema.

Por otro lado, la etapa de implementación, se desarrolla siguiendo el mismo ciclo, donde el Planear se realiza mediante un diagnostico del proceso, el Hacer comprende la capacitación del personal, estructuración documental del proceso y aplicación de las metodologías definidas, y el Verificar y Actuar se centra en la revisión y seguimiento al proceso que implemente el sistema. En la redacción de la herramienta se definen cada una de estas etapas y se describe la metodología 5W – 1H a utilizar en la implementación del sistema, para finalmente hacer la presentación de la herramienta al personal involucrado y responsable del sistema en la empresa.