Diseño de estrategia de comunicación para la satisfacción del usuario IPS Coomultrasan, Bucaramanga, Santander

Abstract

El siguiente trabajo de grado se encuentra basado en la investigación de satisfacción de usuarios en la IPS Coomultrasan realizada por la agencia publicitaria EIVOS cuyos resultados permitieron plantear soluciones en comunicación para mejorar los aspectos en los cuales los porcentajes de la investigación no fueron favorables en el campo de la comunicación. El problema a tratar fue el cómo diseñar una estrategia de comunicación que manejara diferentes tipos de herramientas comunicativas que permitieran el mejoramiento de flujo de información entre la IPS Coomultrasan y sus usuarios para de la misma forma reducir los vacios de información que generaban descontento y desconocimiento en los usuarios. El Método de investigación que se utilizo fue el exploratorio - descriptivo, el cual maneja una hipótesis o problema y al mismo tiempo un mecanismo descriptivo el cual resulto el mas conveniente debido a la fuente de investigación (encuesta). A través de la identificación del problema y el método de investigación adecuado, se llega a la conclusión de crear un diseño de estrategia de comunicación utilizando la formula de Laswell y conceptos como calidad en el sector salud, imagen corporativa, comunicación organizada entre otros. Finalizado el estudio, se propuso un plan de medios el cual permitiera una mejor interacción entre la IPS y sus usuarios. Los medios propuestos fueron: Folleto informativo, Cartilla informativa, Puntos Ipsy (buzones de sugerencia bajo la mascota de la IPS "Ipsy"), Video Informativo y actualización de la pagina web. Finalizando, se llega a la conclusión general que consiste en que "la interacción con el usuario se hace cada vez más necesaria para crear un vinculo que permita que el usuario se encuentre satisfecho con los servicios y la información recibida por parte de la IPS."