Fortalecimiento de la comunicación en el cliente interno y algunos procesos realizados por la dirección de desarrollo organizacional de la Fundación Cardiovascular de Colombia.

Abstract

Este informe es el resultado de la investigación, la experiencia y el aprendizaje obtenido en la pasantía sobre el fortalecimiento de la comunicación en el cliente interno y algunos procesos efectuados por la Dirección de Desarrollo Organizacional de la FCV. Gestionar la comunicación implica trabajar sobre la cultura organizacional, indagar, generar confianza y espacios donde los colaboradores de la institución puedan expresarse y brindar información confiable para realizar los cambios o intervenciones necesarias a los procesos y relaciones que se tienen en la organización. Para tales efectos se crea un proyecto que consta de tres fases: en la primera fase se identifican los principales factores que afectan la comunicación en el cliente interno. Se utilizan 52 entrevistas de retiro, 50 seguimientos al personal nuevo, las observaciones realizadas durante los meses de enero a marzo de 2009 y de igual forma se realiza un comparativo entre los resultados obtenidos de la encuesta de microclima laboral 2008-2009. Durante la II fase se aplica una entrevista estructurada en formato físico a (18) líderes de gestión asistencial, facturación y cartera, y servicios generales, para determinar la eficacia de algunos procesos realizados por el área de gestión humana. En la III fase del proceso se realiza la implementación y evaluación de las estrategias: reuniones con los líderes, intervenciones en los grupos primarios, ejecución de un taller de liderazgo con las coordinadoras de área y se hace entrega de tres folletos que contienen información sobre el manejo de grupos primarios, seguimiento al personal nuevo y entrevistas de retiro. Finalmente se presentan unas sugerencias para implementar en los formatos que se manejan desde DDO. Las bases teóricas son expuestas y confrontadas en la discusión del texto, para finalizar se exponen algunas conclusiones y sugerencias que contribuyen con el crecimiento en los procesos que desde gestión humana se realizan.