Diseño del plan operativo en comunicaciones para el centro de proyección social de la UPB - Bucaramanga

Abstract

Este proyecto necesitó de la conceptualización de comunicación corporativa, cultura organizacional, planeación estratégica y plan operativo, comunicación interna y externa, Matriz DOFA, observación "No participante" y entrevistas "No formales". Diferentes miembros de la organización manifestaron sobre las comunicaciones internas y externas del CPS, datos que permitieron sistematizar la información para posteriormente diseñar el Plan Operativo. Otro de los elementos que se tuvo en cuenta para la realización del proyecto fue la cultura organizacional, específicamente los elementos y las características. El objetivo general del proyecto consiste en la formulación de un plan operativo de comunicaciones para el CPS que permita fortalecer los diferentes canales de información; así mismo, la idea de crear otros recursos como el hipervínculo, buzón de sugerencias, señalética, entre otros. La Matriz DOFA fue la herramienta de recolección de información que permitió obtener datos con el fin de analizar más profundamente la realidad de las comunicaciones del Centro. Cerca de 15 personas entre funcionarios y usuarios del CPS participaron de esta actividad quienes fueron seleccionados aleatoriamente para dar su punto de vista acerca de las relaciones interpersonales y los medios de difusión. Cinco preguntas abiertas fueron diseñadas para este recurso de investigación en las que funcionarios respondieron de acuerdo al periodo que llevan prestando sus servicios a la organización, y en especial a la comunidad. Con el fin de fortalecer e identificar nuevos elementos que permitan un apoyo práctico a las dos herramientas anteriormente mencionadas, la observación "no participante" complementó estos ejercicios, y de igual manera, este ofrece una relación entre el investigador y el contexto el cual está estudiando. Los resultados determinaron diferentes variables de tipo cualitativo que contribuyeron al diseño y análisis del Plan Operativo, en el que se indicaron diferentes ítems como la actividad a ejecutar, un indicador, responsable y un objetivo en cada área.