Implementación del modelo de gestión humana basado en competencias para copservir LTDA. Sucursal Bucaramanga

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo principal implementar el Modelo de Gestión Humana basado en Competencias para Copservir Ltda. Sucursal Bucaramanga, a partir de los planteamientos del modelo conductista y los aportes de Janne (2005), con el fin de optimizar los procesos que se llevan a cabo en el departamento de gestión humana, lograr un mayor aprovechamiento de las potencialidades de los colaboradores y un mejor posicionamiento y proyección de la organización dentro del sector farmacéutico en el plano regional y nacional. En este proceso se identificaron y definieron las competencias del nivel organizacional, gerencial y específicas para los cargos de punto de venta, articularmente los cargos de vendedor y cajero, a partir de la aplicación de instrumentos tales como panel de expertos, entrevista de eventos conductuales, observaciones flotantes y encuestas de validación; posteriormente se llevó a cabo la valoración de la brecha existente entre la realidad de la organización y las competencias definidas, teniendo en cuenta para esto la metodología de evaluación 360º. En los resultados se presentan los grupos de competencias establecidas para cada nivel y que hacen referencia las actitudes, comportamientos, habilidades y conocimientos necesarios para obtener un desempeño exitoso dentro de la organización; las competencias organizacionales son el reflejo del rumbo corporativo y que apuntan a altos niveles de competitividad y productividad, las competencias gerenciales y específicas de punto de venta responden a la importancia que tienen estos cargos dentro del engranaje organizacional y su fuerte incidencia sobre la satisfacción del cliente, fundamental para la organización. Este proceso deja como principal planteamiento la importancia de continuar diseñando e implementando estrategias de trabajo que permitan enriquecer la gestión, formación y aprovechamiento del talento humano, dado a que se aporta un lenguaje común para la interacción entre los integrantes de la organización y los procesos de gestión humana.