Show simple item record

dc.contributor.advisorSerrano Gómez, Lupita
dc.contributor.authorAcevedo Acuña, Luis Alberto
dc.contributor.authorSantos Caballero, Bladimir
dc.coverage.spatialSeccional Bucaramanga. Universidad Pontificia Bolivariana. Escuela de Ingenierías. Facultad de Ingeniería Industrialspa
dc.coverage.temporal2008
dc.date.accessioned2013-06-21T20:23:06Z
dc.date.available2013-06-21T20:23:06Z
dc.date.created2008-04-16
dc.date.issued2013-06-21
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.11912/286
dc.description197p.: (pdf); il; tablas; anexosspa
dc.description.abstractActualmente, se observa que desaparecen empresas debido a una deficiente gestión en sus procesos. Los clientes exigen un mayor grado de satisfacción en los productos/servicios, pero las empresas no se esfuerzan por encontrar herramientas que soluciones sus problemas buscando la optimización de los recursos, la calidad en el producto/servicio, la competencia del personal, etc. Por esta razón, REFRIGERAMOS, empresa donde se desarrolla el presente trabajo de grado, busca desarrollar e implementar un sistema integrado de gestión que permita generar un ambiente de calidad, preservando la seguridad y bienestar de sus empleados. Para llevar a cabo el sistema integrado de gestión en la empresa se tomó como referencia los requisitos exigidos por la Norma ISO 9001(Sistema de gestión de calidad) y las OHSAS 18001 (sistema de gestión y seguridad y salud ocupacional) y se fundamentó el proceso con el compromiso de la dirección con el fin de asegurar un servicio óptimo, por medio de personal competente y condiciones adecuadas de trabajo. La metodología utilizada para el desarrollo del trabajo inició con la fase de planificación, en donde se elaboró un diagnóstico inicial del sistema, se redactó la declaración de la política integrada, se identificaron los peligros, se evaluaron y controlaron los riesgos. Como segundo aspecto se llevó a cabo la documentación donde se realizó el manual integrado de gestión, se planteó un procedimiento para la elaboración y control de los documentos y registros. Posteriormente se implementó el sistema por medio de capacitaciones periódicas aumentando el nivel de comunicación entre los empleados y la dirección; finalmente se realizó la medición, análisis y mejora del sistema contando con la auditoria interna como herramienta de apoyo. Para concluir se observó que durante la implementación del sistema se evidenció el compromiso de REFRIGERAMOS para gestionar eficientemente los procesos y poder ser competitiva en el mercado.spa
dc.language.isoes
dc.subjectIngeniería industrial
dc.subjectTesis y disertaciones académicas
dc.subjectGestión de calidadspa
dc.subjectNormas técnicas - ISO 9001 de 2000spa
dc.subjectNormas técnicas - OHSAS 18001 de 1999spa
dc.subjectEmpresa refrigeramos - normalizaciónspa
dc.subjectSalud ocupacionalspa
dc.titleDocumentación e implementación de un sistema integrado de gestión según las normas ISO 9001:2000 y OHSAS 18001:1999 en la empresa refrigeramosspa
dc.typebacherlorThesisspa
dc.rights.accessRightsopenAccessspa
dc.type.hasVersionpublishedVersionspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Pontificia Bolivarianaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional de la Universidad Pontificia Bolivarianaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.co/


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record