Diseño, documentación e implementación del sistema de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para Rosen Europe BV Sucursal Colombia

Abstract

En el presente trabajo se describen las actividades realizadas en la práctica empresarial para el diseño, documentación e implementación del sistema de calidad basado en la norma ISO 9001:2008, la cual se desarrolló durante el periodo comprendido entre el 1° de Febrero al 31 de Julio del presente año en la empresa ROSEN Europe BV Sucursal Colombia en Cota, Cundinamarca. La investigación se desarrolló en cuatro etapas contando con el apoyo de los líderes de proceso, el área gerencial y todos los empleados de compañía. Se desarrolló una Investigación descriptiva y se analizó el comportamiento de la gestión de calidad de la compañía. En la etapa de planeación se ejecutó un diagnóstico inicial de la gestión de ROSEN Colombia, en base a la exploración documental inicial, identificando e interpretando los procesos de la compañía para verificar el estado de cumplimiento de los requisitos de la norma. A continuación se dio inicio a la etapa del hacer con la creación de la documentación y la realización de las actividades necesarias para la Implementación del Sistema de gestión de calidad, incluyendo jornadas de sensibilización, capacitación al personal, formalización de procedimientos y lineamientos, divulgación de la declaración de la política, generación de objetivos estratégicos, entre otros. Seguido a esto se procedió con la etapa de verificación de la eficacia de las actividades realizadas y finalmente la etapa del actuar donde se propusieron planes de mejoramiento a la gestión de calidad de la compañía. Al finalizar el proyecto hay un porcentaje del 98% de cumplimiento de los requisitos de calidad, lo cual produce una fuerte ventaja competitiva con respecto a las empresas del sector.

The activities performed during the Internship developed from February 1st to July 31st from the year on course at ROSEN Colombia for the design, documentation and Implementation of the Quality management system based on ISO 9001:2008, are described in this document. The research was developed in four stages, thanks to the support of the processes leaders, management department and in general all the employees of the company. In the planning stage an initial analysis of the quality management at ROSEN Colombia was made, based on the documental exploration made at the beginning of the project, in order to identify and interpret all the branch processes and verify the level of completion of the quality standards. Furthermore, the do stage was initiated with the design and creation of all the necessary documentation and the achievement of all the activities required for the Implementation of the Quality Management System, including journeys of awareness, training of personnel, validation of procedures and guidelines, release and communication of Q&HSE policies, creation of strategic goals, among others. Likewise, the verification of the efficacy of the activities carried out during the project was followed by the acting stage, in which improvement plans were suggested to enhance quality management of the Branch. To conclude, the project finished with an achievement of a 98% level of quality standards accomplishment, which generates a strong competitive advantage compared with the rest of the sector companies.