Diseño e implementación del sistema de gestión de la calidad bajo la norma técnica colombiana NTC-ISO 9001:2008 en la empresa Juan Carlos Bolaños diseño interior

Abstract

El proceso de implementación de diferentes sistemas de gestión de calidad ha contribuido en el crecimiento y posicionamiento de la mayoría de las empresas que desean cambiar el estilo de sus organizaciones en busca de nuevas oportunidades en el mercado global. Con la elaboración de este trabajo de grado se tiene como fin brindar una herramienta de apoyo y mejora continua dentro de la empresa Juan Carlos Bolaños Diseño Interior que no solo contribuyan de forma significativa en el desarrollo de cada uno de sus procesos sino que a su vez permitan obtener la certificación otorgada por la norma NTC ISO 9001:2008. Para el desarrollo de esta herramienta lo primero que se hizo fue evaluar el estado actual de la empresa y a partir de ahí elaborar con ayuda de la alta gerencia un modelo de planeación estratégica que se ajuste a las necesidades reales y a los requisitos establecidos dentro de la norma. Una vez definido un modelo de planeación claro se procede a realizar toda la documentación respectiva que incluye los procedimientos, formatos, instructivos, manuales, política y objetivos; capacitando a todo el personal sobre el uso, manejo e implementación de cada uno de ellos. Por último se auditó lo implementado dentro de la empresa con el fin de verificar su funcionamiento y de realizar las sugerencias de mejora pertinentes.

The process of implementation of various quality management systems has contributed to the growth and positioning of most companies that want to change the style of their organizations in search of new opportunities in the global market. With the elaboration of this grade work is intended to provide a tool of support and continuous improvement within the company Juan Carlos Bolaños Diseño Interior furniture that not only contribute significantly in the development of each of its processes but also allow to obtain the certification by the NTC ISO 9001:2008. For the development of this tool the first thing we did was evaluate the current state of the company and from there develop with the help of a senior management strategic planning model that fits the real needs and requirements within the standard. Having defined a model of clear planning is come to make all relevant documentation including procedures, forms, instructions, manuals, policy and objectives, training all staff on the use, management and implementation of each of them. Finally, we audited the company implemented in order to verify their performance and make relevant suggestions for improvement.