Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad en Asoinducal´s de Bucaramanga, según lineamientos de la NTC-ISO 9001:2008

Abstract

El presente trabajo recopila toda la información que se generó durante el desarrollo de las diferentes etapas que conlleva la aplicación de la NTC-ISO 9001:2008, en la Asociación de Industriales del Calzado ASOINDUCALS en Bucaramanga, incluidos cuadros, figuras y anexos que sintetizan algunos procesos. Con el propósito de cumplir con los objetivos planteados en este proyecto, se realizó un diagnóstico inicial que sirvió de partida para evaluar el estado actual de la entidad frente a la calidad; éste arrojó un porcentaje bajo con respecto al nivel de cumplimiento de los requisitos de la NTC-ISO 9001:2008. Se procedió a organizar la información y listar las tareas a realizar para que cada aspecto de la norma fuese atendido de manera ordenada y oportuna; se llevó a cabo la capacitación correspondiente a los funcionarios de la entidad; se realizó el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad el cual incluye el alcance del proyecto, las exclusiones, la política y los objetivos de calidad, los indicadores de gestión, el mapa de procesos, las caracterizaciones, el manual de calidad y de funciones y recursos, para llevar a cabo la implementación. Una vez diseñado el SGC con la documentación necesaria se procedió a su aplicación en cada uno de los puestos de trabajo y de las tareas que se realiza. Pasado un tiempo de aplicación, se llevó a cabo una auditoría que arrojó el mejoramiento de la calidad de los procesos.

This paper collects all the information that was generated during the development of the different stages involved in the application of the NTC-ISO 9001:2008 in the Shoe Industry Association ASOINDUCALS in Bucaramanga, including tables, figures and appendices that summarize some processes. In order to comply with the goals of this project, an initial diagnosis was conducted as the basis for evaluating the current status of the institution in relation to quality; the results showed a low percent over the level of compliance with the requirements of the NTC-ISO 9001:2008. Then, the student proceeded to organize information and list the tasks for each aspect of the NTC were addressed in an orderly and timely, it was carried out training for officials of the entity, and developed the design of System quality Management which includes the project scope, exclusions, policy and quality objectives, indicators of management, process map, the characterizations, the quality manual and functions and resources to perform the implementation. Once designed the QMS with the necessary documentation was come to use in each of the jobs and tasks being performed. After some time of application, an audit was conducted and showed the improvement of process quality.