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dc.contributor.advisorMejía Mesa, Esteban
dc.contributor.authorArboleda Peláez, Daniela
dc.contributor.authorPérez Restrepo, Laura A.
dc.contributor.authorSierra Vásquez, Laura M
dc.contributor.authorVásquez Díaz, Manuela
dc.coverage.spatialSeccional Medellín. Universidad Pontificia Bolivariana. Escuela de Ciecias Sociales. Facultad de Publicidades_CO
dc.date.accessioned2014-03-13T19:20:04Z
dc.date.available2014-03-13T19:20:04Z
dc.date.issued2014-03-13
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.11912/1481
dc.description167 p. (pdf)es_CO
dc.description.abstractIdentificar un único término que defina la acción de administrar correctamente a los clientes, resulta en un principio un poco confuso; entendiendo que conceptos como CRM, marketing onetoone, mercadeo relacional y gestión de clientes, tratan de explicarlo y conceptualizarlo, pero se define Gestión de clientes como el término más apropiado para abarcar todo lo que este proceso comprende. Hablar de un proceso de Gestión de Clientes se refiere a la acción estratégica que genera relaciones duraderas con los consumidores, ubicándolos como principio y fin de la compañía e involucrando a cada uno de los miembros que la componen; donde la marca forja propuestas de valor acertadas gracias al conocimiento que tiene de sus clientes y al seguimiento continuo de sus acciones. Este trabajo de grado hace un recorrido histórico que permite comprender las diversas concepciones del tema y la forma como se replantea el valor del cliente, entendiendo que más allá de masas se tienen consumidores con gusto particulareses_CO
dc.language.isoeses_CO
dc.sourceinstname:Universidad Pontificia Bolivarianaes_CO
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional de la Universidad Pontificia Bolivarianaes_CO
dc.subjectConsumidoreses_CO
dc.subjectCampañas publicitariases_CO
dc.subjectAdministración de la relación con los clientes (CRM)es_CO
dc.subjectMercadeo relacionales_CO
dc.titleValor que genera un proceso de gestión de clientes en una pequeña empresaes_CO
dc.typedoctoralThesises_CO
dc.rights.accessRightsopenAccesses_CO
dc.type.hasVersionpublishedVersiones_CO


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