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dc.contributor.advisorMejía Mesa, Esteban
dc.contributor.authorArboleda Peláez, Daniela
dc.contributor.authorPérez Restrepo, Laura A.
dc.contributor.authorSierra Vásquez, Laura M
dc.contributor.authorVásquez Díaz, Manuela
dc.coverage.spatialSeccional Medellín. Universidad Pontificia Bolivariana. Escuela de Ciecias Sociales. Facultad de Publicidadspa
dc.date.accessioned2014-03-13T19:20:04Z
dc.date.available2014-03-13T19:20:04Z
dc.date.issued2014-03-13
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.11912/1481
dc.description167 p. (pdf)spa
dc.description.abstractIdentificar un único término que defina la acción de administrar correctamente a los clientes, resulta en un principio un poco confuso; entendiendo que conceptos como CRM, marketing onetoone, mercadeo relacional y gestión de clientes, tratan de explicarlo y conceptualizarlo, pero se define Gestión de clientes como el término más apropiado para abarcar todo lo que este proceso comprende. Hablar de un proceso de Gestión de Clientes se refiere a la acción estratégica que genera relaciones duraderas con los consumidores, ubicándolos como principio y fin de la compañía e involucrando a cada uno de los miembros que la componen; donde la marca forja propuestas de valor acertadas gracias al conocimiento que tiene de sus clientes y al seguimiento continuo de sus acciones. Este trabajo de grado hace un recorrido histórico que permite comprender las diversas concepciones del tema y la forma como se replantea el valor del cliente, entendiendo que más allá de masas se tienen consumidores con gusto particularesspa
dc.language.isoes
dc.subjectConsumidoresspa
dc.subjectCampañas publicitariasspa
dc.subjectAdministración de la relación con los clientes (CRM)spa
dc.subjectMercadeo relacionalspa
dc.titleValor que genera un proceso de gestión de clientes en una pequeña empresaspa
dc.typedoctoralThesisspa
dc.rights.accessRightsopenAccessspa
dc.type.hasVersionpublishedVersionspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Pontificia Bolivarianaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional de la Universidad Pontificia Bolivarianaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.unab.edu.co/


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