Impacto de un protocolo de intervención en pensamiento sistémico dirigido al equipo gerencial en la empresa Comultrasan

Abstract

En Coomultrasan dados los lineamientos institucionales de expansión de los diversos negocios, el equipo directivo debe asumir permanentemente decisiones sobre la gestión propia al cargo, esto ha significado un proceso de construcción individual del criterio necesario para asumir riesgos sin afectar costos. En este contexto, el riesgo en una toma de decisión equivocada como producto de la agilidad en la respuesta, ha inquietado a la alta dirección, considerando pertinente conocer los esquemas mentales de los participantes. Una acción en concreto que permite facilitar la indagación en la estructura de los pensamientos de cada uno de los directivos de la organización es la aplicación del protocolo en Pensamiento Sistémico, para identificar y generar cambios respecto a la percepción de la dinámica organizacional, y así dar soluciones eficaces a los problemas que afectan de forma inmediata y futura a la organización. La aplicación del protocolo de intervención implicó un diseño preexperimental pre prueba - posprueba con un solo grupo, el cual consistió en la aplicación de unas pruebas previas al estimulo, luego se continua con las actividades de intervención basada en la teoría del pensamiento sistémico y finalmente se aplica una prueba posterior a la intervención en el equipo gerencial. Por último se midieron los resultados con la prueba estadística parametrica zkt de student. Según los resultados arrojados por la investigación se evidencia un cambio en la percepción de los gerentes respecto a la organización y a los procesos efectuados en la misma. Se puede concluir que a través del protocolo diseñado se evidencia un avance en relación a la capacidad del pensamiento sistémico que generaron los gerentes, se alcanzó un nivel de cambio en los gerentes pasando de modelos mentales limitados a modelos mentales abiertos al aprendizaje, así mismo pudieron comprender la dinámica del sistema mediante los diagramas causales de Coomultrasan.

Given COOMULTRASAN’s institutional expansion guidelines ruling its diverse business areas, the management team must permanently make decisions regarding inherent managerial proceedings, which involves individual criteria construction processes necessary for assuming risks without affecting cost. In such context, the risk of making a questionable decision in the face of time demands has both elicited concern among the top management and led it to the need to understand the mental frame of the team. Application of the Systemic Thought protocol is a concrete action to shed light into the mental structure of the management team, so as to identify their perception of the organization’s dynamics, and bring changes, for an efficacious solution to current and future corporate problems. Application of the intervention protocol implied a pre-experimental, pre-test, post-test design with a single group, consisting of application of pre-stimuli test, followed by intervention activities based on the theory of systemic thought, and final application of testing ulterior to the intervention in the management team. At the end, results were measured against statistical parametric testing –zkt of student-. The results of the study show perception changes among the managers as to the corporation and corporate processes. It can be concluded that upon application of the protocol designed, advancement was reached in terms of the systemic thought capabilities generated by the managers, and a level of change was achieved among the managers, from mental models with restricted openness to learning to the opposite; at the same time, they were able to understand the system’s dynamic through COOMULTRASAN’s causal diagrams.