Diagnóstico, diseño, documentación, implementación y evaluación de un sistema de gestión de calidad para la empresa Palmeras de Puerto Wilches bajo los lineamientos de la Norma NTC ISO 9001:2008

Abstract

Se presenta la forma como se llevó a cabo la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2008 en la empresa Palmeras de Puerto Wilches S.A. (PPW). Este proyecto fue llevado a cabo en cuatro etapas, contando con el apoyo de la gerencia y de los trabajadores de la empresa. Se realizó un diagnóstico inicial de Palmeras de Puerto Wilches donde se tomaron los numerales de la NTC 9001:2008 con los “debe” cumplir Palmeras de Puerto Wilches, identificando e interpretando los procesos y actividades desarrolladas dentro de la organización; el porcentaje de cumplimiento fue del 4.62%. A partir de este diagnóstico se dió inicio al diseño y elaboración de cada uno de los documentos necesarios para la implementación del sistema de gestión de calidad (procedimientos, formatos, instructivos y manuales); donde se realizaron las reformas necesarias. De otro lado se establecieron la política y los objetivos de calidad. Una vez finalizada la etapa de documentación, se dió comienzo a la sensibilización y capacitación del personal de Palmeras de Puerto Wilches sobre el Sistema de Gestión de la Calidad con el fin de garantizar la apropiación del mismo. Posteriormente se realizó la auditoría interna con el propósito de verificar si se estaba cumpliendo con los objetivos y políticas de calidad de la organización; como resultado de la auditoría interna se sabe que Palmeras de Puerto Wilches se encuentra en un porcentaje de avance del 65.88% sobre el sistema de gestión de calidad. Esto genera optimismo en la empresa la cual de seguir así podrá lograr muy pronto su certificación en el sistema.

The following report thoroughly shows how a Quality Management System (QMS) is implemented under the NTC ISO 9001:2008 guidelines for the company Palmeras de Puerto Wilches management and employees. An initial diagnosis of the company was performed by implementing questions designed by using the NTC 9001:2008 guideline as well as the requirements of Palmeras de Puerto Wilches. In addition, the projects developed within the organization were identified and interpreted. 4.62% of the norm was initially fulfilled. Upon completing the diagnosis, design and development of each of the necessary documents (procedures, forms, instructions and manuals) were done in order to implement the quality management system. The policies and procedures were created as well. Once the design/documentation phase was completed, Palmeras de Puerto Wilches staff training on quality management system policies and procedures commenced and was required in order to ensure their proper use. Subsequently, an internal audit was conducted in order to verify whether the organization was properly implementing the policies and procedures. As a result of the internal audit, Palmeras de Puerto Wilches showed an average quality management system increase of 65.88%. This dramatic increase generated optimism within the company and if maintained as such, will allow the company to obtain a future certification.