Diagnóstico, diseño, documentación, implementación y evaluación de un sistema de gestión de calidad para la empresa Palmeras de Puerto Wilches bajo los lineamientos de la Norma NTC ISO 9001:2008
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URI: http://hdl.handle.net/20.500.1 ...Share
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Dugarte Peña, EdwinDate
2013-11-05Tipo de contenido
bacherlorThesis
Abstract
Se presenta la forma como se llevó a cabo la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2008 en la empresa Palmeras de Puerto Wilches S.A. (PPW). Este proyecto fue llevado a cabo en cuatro etapas, contando con el apoyo de la gerencia y de los trabajadores de la empresa. Se realizó un diagnóstico inicial de Palmeras de Puerto Wilches donde se tomaron los numerales de la NTC 9001:2008 con los “debe” cumplir Palmeras de Puerto Wilches, identificando e interpretando los procesos y actividades desarrolladas dentro de la organización; el porcentaje de cumplimiento fue del 4.62%. A partir de este diagnóstico se dió inicio al diseño y elaboración de cada uno de los documentos necesarios para la implementación del sistema de gestión de calidad (procedimientos, formatos, instructivos y manuales); donde se realizaron las reformas necesarias. De otro lado se establecieron la política y los objetivos de calidad. Una vez finalizada la etapa de ... The following report thoroughly shows how a Quality Management System (QMS) is implemented under the NTC ISO 9001:2008 guidelines for the company Palmeras de Puerto Wilches
management and employees. An initial diagnosis of the company was performed by implementing questions designed by using the NTC 9001:2008 guideline as well as the requirements of Palmeras de Puerto Wilches. In addition, the projects developed within the organization were identified and interpreted. 4.62% of the norm was initially fulfilled. Upon completing the diagnosis, design and development of each of the necessary documents (procedures, forms, instructions and manuals) were done in order to implement the quality management system. The policies and procedures were created as well.
Once the design/documentation phase was completed, Palmeras de Puerto Wilches staff training on quality management system policies and procedures commenced and was required in order to ensure their proper use. Subseq ...
Keyword/s
Ingeniería industrial
Tesis y disertaciones académicas
Normas técnicas - ISO 9001 DE 2008
Palmeras de Puerto Wilches
Diagnóstico
Control de calidad - manuales
Satisfacción
Collections
- Trabajos de grado [4349]