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dc.contributor.advisorDirector. Núñez Rodríguez, Jairo
dc.contributor.authorSantana Amaya, Fanny Tatiana
dc.coverage.temporal2014spa
dc.date.accessioned2022-10-24T20:50:23Z
dc.date.available2022-10-24T20:50:23Z
dc.date.issued2014-09
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.11912/10338
dc.description126p.: (pdf); il; tablas; imágenes.spa
dc.description.abstractEl Instituto Municipal de Empleo y Fomento Empresarial de Bucaramanga (IMEBU) es un ente de orden municipal, que desde el año 2011 inició el programa Capital Semilla. Con el fin de mejorar el servicio al cliente del programa Capital Semilla, este proyecto de grado propone mejoras al programa soportado en el diagnóstico, la caracterización general del proceso de asignación del beneficio financiero del programa, y la identificación de los factores críticos del proceso asociados a la deserción de los participantes del programa Capital Semilla por medio del análisis de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas del programa, y diagramas causa efecto que finalmente se sintetizan en un sistema de indicadores de gestión. El sistema de indicadores propuestos se aplica a la información disponible en los registros del periodo de ejecución del año 2012, para establecer un punto de partida de implementación de los indicadores y soportar las mejoras propuestas.spa
dc.description.abstractThe Municipal Institute for Employment and Business Development of Bucaramanga (IMEBU) is a Municipal body that started the seed capital program in 2011. In order to improve the client service of the seed capital program, this senior thesis proposes improvements to the program supported in the diagnoses, general characterization of the assignation benefits process of the program and the identification of the critical factors in the process associated to the desertion of participants of the seed capital program, through analysis of weaknesses, opportunities, strengths and threats of the program, and cause-effect diagrams that finally are synthesized into a system of indicators management. The indicator system applies to the information available in the records of the execution period of 2012, in order to stablish the starting point of the implementation of indicators and support the proposed improvements.en
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Pontificia Bolivarianaspa
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectIngeniería Industrialspa
dc.subjectTesis y disertaciones académicasspa
dc.subjectInstituciones públicas - IMEBU (Instituto Municipal de Empleo y Fomento Empresarial de Bucaramanga)spa
dc.subjectDiagnósticospa
dc.subjectIndicadores de gestiónspa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.titlePropuesta de mejora del programa capital Semilla del Instituto Municipal de Empleo y fomento empresarial de Bucaramanga (IMEBU) soportada en la gestión de un sistema de indicadoresspa
dc.typeTrabajo de gradospa
dc.publisher.departmentEscuela de Ingenieríasspa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
dc.type.hasVersionpublishedVersionspa
dc.description.sectionalBucaramangaspa
dc.description.degreenameIngeniero Industrialspa


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