Propuesta de mejora del programa capital Semilla del Instituto Municipal de Empleo y fomento empresarial de Bucaramanga (IMEBU) soportada en la gestión de un sistema de indicadores

Abstract

El Instituto Municipal de Empleo y Fomento Empresarial de Bucaramanga (IMEBU) es un ente de orden municipal, que desde el año 2011 inició el programa Capital Semilla. Con el fin de mejorar el servicio al cliente del programa Capital Semilla, este proyecto de grado propone mejoras al programa soportado en el diagnóstico, la caracterización general del proceso de asignación del beneficio financiero del programa, y la identificación de los factores críticos del proceso asociados a la deserción de los participantes del programa Capital Semilla por medio del análisis de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas del programa, y diagramas causa efecto que finalmente se sintetizan en un sistema de indicadores de gestión. El sistema de indicadores propuestos se aplica a la información disponible en los registros del periodo de ejecución del año 2012, para establecer un punto de partida de implementación de los indicadores y soportar las mejoras propuestas.

The Municipal Institute for Employment and Business Development of Bucaramanga (IMEBU) is a Municipal body that started the seed capital program in 2011. In order to improve the client service of the seed capital program, this senior thesis proposes improvements to the program supported in the diagnoses, general characterization of the assignation benefits process of the program and the identification of the critical factors in the process associated to the desertion of participants of the seed capital program, through analysis of weaknesses, opportunities, strengths and threats of the program, and cause-effect diagrams that finally are synthesized into a system of indicators management. The indicator system applies to the information available in the records of the execution period of 2012, in order to stablish the starting point of the implementation of indicators and support the proposed improvements.