Diagnóstico, planeación, diseño y documentación del sistema de gestión de calidad en el área administrativa para apoyar los procedimientos de: Informática, archivo, almacén y sistema único de información (S.U.I), en la empresa Piedecuesta de servicios E.S.P. basado en la norma técnica de calidad en la gestión pública NTCGP 1000:2009

Abstract

Como la Piedecuestana es una entidad de carácter público dedicada a la prestación de servicios debe implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma técnica GP 1000:2009 con el objetivo de mejorar la calidad y el funcionamiento de la empresa, esta norma técnica es de obligatorio cumplimiento y su aplicación será auditada por organismos independientes. Cuando se implementa la norma NTC GP 1000:2009 se pone en marcha el estándar de gestión encaminado a la evaluación del desempeño de las empresas de carácter público forjando la calidad y satisfacción del cliente. Aplicado a un modelo de gestión tomado de un modelo de procesos de la norma ISO 9001:2008, complementados con la actualización del MECI 2014. Este proyecto está basado en la recolección de documentos para la Piedecuestana de servicios E.S.P entidad dedicada a prestar servicios de acueducto, aseo y alcantarillado al municipio de Piedecuesta. Se trabajó especialmente en documentar los procesos para el área administrativa como procesos de apoyo para informática, archivo, almacén y sistema único de información (S.U.I) para lo cual se revisó y desarrollo los mencionados procesos, provenientes de la organización; realizando un diagnóstico inicial, planeación y diseño del sistema de gestión de calidad basados en la norma NTC GP 1000:2009 enfocado esencialmente en aquellos requisitos los cuales carece la empresa.

As Piedecuestana is a public entity dedicated to the provision of services, it should implement a Quality Management System based on the technical standard GP 1000: 2009 with the aim of improving the quality and performance of the company, this standard is mandatory and its application will be audited by independent bodies. When the NTC GP 1000:2009 standard is implemented, starts the management standard aimed at evaluating the performance of public companies forging quality and customer satisfaction applied to a management model taken from a process model standard ISO 9001: 2008, supplemented by the MECI 2014 update. This project is based on the collection of documents for Piedecuestana de service E.S.P, an entity dedicated to providing water services, sewer cleaning and sanitation to the municipality of Piedecuesta. It was especially worked on documenting the processes to the administrative area as support processes to computers, files, warehouses and the Single Information System (SUI) for which it was reviewed and was developed these processes, from the organization; making an initial diagnosis, planning and design management system based on the quality standard NTC GP 1000: 2009 focused mainly on those requirements which lacks the company.