Caracterización de las barreras para el aprendizaje organizacional en el cumplimiento de las visitas a clientes en los procesos de reparación e instalación en la empresa Tigo

Abstract

Todas las organizaciones en el mundo se enfrentan a desafíos que están fuera del alcance operativo de sus procesos, y que por lo general se manifiestan como dificultades percibidas por sus clientes como debilidades que conducen a pérdidas económicas, de posicionamiento en el mercado y someten a las compañías a riesgos reputacionales y fiscales ante los entes de regulación.