Creación y mantenimiento de las redes sociales Facebook, Twitter e Instagram como apoyo a la extensión institucional y divulgación de información en la secretaria de Cultura y Turismo de Santander

Abstract

Frente a la irrupción de los nuevos medios de comunicación, las empresas e instituciones, se enfrentan al desafío de encontrar nuevos formatos, y contenidos que capturen la atención de los usuarios que navegan por las redes sociales. Los contenidos de estas plataformas permiten que los usuarios se identifiquen y permanezcan en ellas, generando así un sentido de pertenencia tanto para esta oficina como para la Gobernación de Santander. El objetivo de crear y mantener las redes sociales hace que la Secretaría interactúe con los usuarios con el fin de publicitar y posicionar su reconocimiento masivamente y darse a conocer en el entorno digital. Para lograrlo, se inició con un diagnóstico que permitió identificar la presencia de esta institución en el entorno digital. Allí, se evidenciaron debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas para luego trazar estrategias que permitieran dar a conocer las labores de esta dependencia en Santander y el país. Posteriormente, se pudieron crear los perfiles tanto en Facebook como Twitter e Instagram a través de información institucional como su imagen corporativa, logos e imágenes oficiales, llegando a la elaboración de contenidos entre noticias, galerías fotográficas, videos y piezas gráficas publicitarias. Todos estos contenidos fueron divulgados tanto en medios ya establecidos por la Oficina de Prensa de la Gobernación como en su sitio web oficial, y por supuesto a través de las recién aperturadas redes sociales con las que al día de hoy cuenta la institución. Pero el trabajo no solo se centró en lo digital, pues se apoyaron también procesos de comunicación desde diferentes áreas, evidenciando así la polivalencia de la profesión, donde el comunicador social debe estar a la vanguardia de las necesidades de una empresa, en este caso las de la Secretaría de Cultura y Turismo de Santander. Faced with the emergence of new media, companies and institutions are challenged to find new formats and contents that capture the attention of users who browse social networks. The contents of these platforms allow users to identify themselves and remain in them, thus generating a sense of belonging for both the office and for the governor of Santander. The objective of creating and maintaining social networks makes the Secretariat to interact with users in order to advertise and position recognition massively and become known in the digital environment. To achieve this, it began with a diagnosis that identified the presence of this institution in the digital environment. There, weaknesses, opportunities, strengths and weaknesses and then develop strategies that allow to publicize the work of this office in Santander and the country became apparent. Subsequently, we were able to create profiles on both Facebook and Twitter and Instagram through institutional information such as your corporate image, logo and official images, reaching from content development news, photo galleries, videos and advertising graphic pieces. All these contents were reported in both instruments established by the Press Office of the Government as its official website, and of course through the newly aperturadas social networks that today has the institution. But the work is not only focused on digital, because communication processes were also supported from different areas, thus demonstrating the versatility of the profession, where social communicator must stay ahead of the needs of a company, in this case the Ministry of Culture and Tourism of Santander.