Diseño de rutas para los ingenieros de inspección de riesgo

Abstract

La empresa Mapfre Seguros Generales de Colombia realiza inspecciones para la ciudad de Bogotá con el fin de determinar las condiciones actuales de los riesgos que se desean asegurar. Estas inspecciones requieren constantemente del diseño de rutas para prestar un mejor servicio al cliente procurando ofrecer tiempos óptimos en la coordinación y realización de las visitas. Se implementó el método del barrido para el diseño de rutas de los ingenieros de inspección de riesgos utilizando como condición el valor asegurable de los diferentes riesgos, esto, para luego efectuar una medición de resultados basados en el indicador denominado “porcentaje de inspecciones realizadas en un tiempo óptimo”. Entre los resultados se encontró una mejora del indicador del 63%, lo cual indica una mejora en el tiempo de respuesta por parte del área de inspecciones y un mejor servicio al cliente.

Mapfre Seguros Generales Company of Colombia carries out inspections to Bogota in order to determine the current conditions of the risks that you want to insure. These inspections require design constantly routes to provide better customer service, trying to offer optimal times in the coordination and implementation of the visits. The Sweep method was implemented for engineers route design using as a condition the insurable value of the different risks are implemented, this, looking make a measurement of results based on the indicator called "percentage of inspections carried out on a optimal time ". The results improved indicator of 63% was found, indicating an improvement in the response time from the area of inspections and better customer service.