Estudio de ITIL V3 para el servicio de telepresencia
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Resumen
En el desarrollo del siguiente artículo se realiza una propuesta para implementar las mejores prácticas de ITIL v3, identificando la importancia de gestión de incidentes y gestión de disponibilidad del servicio de telepresencia.
In developing the following article a proposal is made to implement the best practices of ITIL v3, identifying the importance of incident management and management of Telepresence service availability.
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