Estrategias Para La Retención De Clientes Basada En La Evaluación De La Calidad Del Servicio Al Cliente Prestado Por La Empresa De Vigilancia Y Seguridad Privada Global Security Ltda Entre Los Años 2015 Al 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tendrá un alcance y diseño de tipo descriptivo y longitudinal que tiene como objetivo principal en evaluar y caracterizar la calidad del servicio al cliente prestado por la empresa de vigilancia y seguridad privada Global Security Ltda., debido a la gran número de empresas de vigilancia y seguridad privada en Colombia, el cliente tiene varias opciones para contratar estos servicios, esta investigación se realizara a través de encuestas aplicadas a sus clientes en la ciudad de Bucaramanga, durante los años 2015, 2016, 2017, 2018 y 2019, con el fin de definir y aplicar estrategias para la retención de clientes basada en la evaluación de la calidad del servicio al cliente. La variable calidad del servicio fue desagregada en 11 factores que fueron evaluados en una escala de 1 a 5, siendo estas las calificaciones mínimas y máxima respectivamente.

This research work will have a descriptive and longitudinal scope and design whose main objective is to evaluate and characterize the quality of customer service provided by the private security and surveillance company Global Security Ltda., Due to the large number of surveillance and private security companies in Colombia, the client has several options to contract these services, this research will be carried out through surveys applied to its clients in the city of Bucaramanga, during the years 2015, 2016, 2017, 2018 and 2019, in order to define and apply strategies for customer retention based on the evaluation of the quality of customer service. The quality of service variable was broken down into 11 fac