Diseño del a propuesta de implementación de la norma iso9001:2015 en la empresa Oil Harbor Company SAS

Abstract

El informe de práctica empresarial lleva por título “Diseño de la Propuesta de Implementación de la Norma ISO 9001:2015, en la empresa OIL HARBOR COMPANY SAS, está realizado de acuerdo a los hallazgos durante la realización la misma, teniendo en cuenta los requerimientos de la Norma. A lo largo de la práctica, se fijó como objetivo principal proponer cambios en los procedimientos, sobre todo de tipo documental con el propósito de apoyar y aportar al desarrollo de las tareas, para lograr una mejor prestación de los servicios y la satisfacción del cliente. Las actividades realizadas buscaban lograr una administración orientada en procesos de forma organizada y eficaz, en beneficio de la empresa, en busca de una implementación seguida de la certificación, que le permita posicionarse en el mercado. En la primera fase se realizó una revisión de la norma para establecer cual modelo de documentación estaba acorde con el objeto social de la compañía. Luego se realizó un diagnóstico para conocer la situación actual de la empresa, investigando el nivel de percepción sobre calidad del personal, por medio de instrumentos de investigación como la entrevista y la encuesta, posteriormente se hizo una lista de chequeo, de acuerdo a los lineamientos de la Norma ISO 9001, los resultados obtenidos reflejaron la urgente necesidad de planificar los procesos y documentarlos y por tanto, implementar un Sistema de Gestión de Calidad. Se propuso la definición e importancia de la Planeación Estratégica, donde se estableció la visión, misión y pilares corporativosos, los cuales fueron aprobados por la Junta Directiva de la organización. Por último, se presentó una lista de documentos necesarios, muchos de los cuales fueron aprobados y aplicados durante las actividades realizadas, que permitían el mejor desarrollo de los procesos de forma organizada y ordenada. Los documentos implementados fueron socializados al personal.

The business practice report is entitled “Design of the Proposal for Implementation of the ISO 9001: 2015 Standard, at the company OIL HARBOR COMPANY SAS”, is carried out according to the findings during its performance, taking into account the requirements of the law. Throughout the practice, it was established as a main objective to propose changes in the procedures, especially documentary in order to support and contribute to the development of tasks, to achieve better service delivery and customer satisfaction. The activities carried out sought to achieve an management oriented in processes in an organized and effective way, for the benefit of the company, in search of an implementation followed by certification, allowing it to position itself in the market. In the first phase, a revision of the standard was carried out to establish which documentation model was in accordance with the company\'s corporate purpose. Then a diagnosis was made to find out the current situation of the company, investigating the level of perception about the quality of the personnel, through research instruments such as the interview and the survey, and later a checklist was made, according to the guidelines of the ISO 9001 Standard, the results obtained reflected the urgent need to plan processes and document them and, therefore, implement a Quality Management System. The definition and importance of Strategic Planning was proposed, where the vision, mission and corporate pillars were established, which were approved by the Board of Directors of the organization. Finally, a list of necessary documents was presented, many of which were approved and applied during the activities carried out, which allowed for the best development of the processes in an organized and orderly manner. The implemented documents were socialized to the staff