Modelo estratégico de educación para las Cooperativas financieras de Colombia, en la prestación de servicios financieros de economía solidaria

Abstract

Financiera Comultrasan es una cooperativa especializada en el ahorro y crédito. Para fortalecer la política de promocionar el desarrollo del talento humano, Financiera Comultrasan en el año 2011 creó un espacio institucional que promueve el aprendizaje permanente, significativo e integral, principalmente, a través del fortalecimiento de competencias y el cierre de brechas existentes en el talento humano por medio de la Universidad Corporativa. Financiera Comultrasan además de ofrecer a las personas naturales y empresas un amplio portafolio de productos y servicios en ahorro, inversión y financiación, la Cooperativa cumple un papel importancia en la educación financiera de la región, apuntando siempre al fortalecimiento de la educación e innovación. Es por esto que pretende promover una estrategia de educación, la cual pretende crear el perfil de un asesor en servicios financieros de economía solidaria que abarque y pueda desempeñar sus funciones en los diferentes campos y áreas de formación de los servicios financieros. Logrando disminuir tiempos y costos de inducción y capacitación. Las tareas de los asesores financieros deben ser la captación, orientación y atención de los clientes, así como la venta de los servicios y productos financieros de su institución. Las áreas principales de trabajo son: Comercial y servicio al cliente (caja, plataforma y campo), que incluye búsqueda de clientes y oportunidades de negocio, análisis del perfil de los clientes y de sus solicitudes, apertura de cuentas, pagos, colocación de productos y servicios, cobranza de créditos, así como ofrecer otros servicios adicionales de su portafolio de productos; gestión integral de riesgos (crediticio, operativo, de mercado, contraparte, de lavado de activos, de liquidez, jurídico) y conocimiento de los procesos administrativos organizacionales relacionados con su actividad. Entre los conocimientos complementarios a su formación se pueden mencionar como ejemplo: contabilidad, organización y procesamiento de información, auditoría, mercadeo y comunicación orientada al cliente.

Financiera Comultrasan is a cooperative specialized in savings and credit. To strengthen the policy of promoting the development of human talent, Financiera Comultrasan in 2011 created an institutional space that promotes lifelong, meaningful and integral learning, mainly through the strengthening of skills and closing existing gaps in human talent. through the Corporate University. Financial Comultrasan, in addition to offering individuals and businesses a broad portfolio of products and services in savings, investment and financing, the Cooperative plays an important role in the financial education of the region, always aiming at strengthening education and innovation. That is why it aims to promote an education strategy, which aims to create the profile of a financial services advisor of solidarity economy that covers and can perform its functions in the different fields and areas of training of financial services. Achieving decrease induction and training times and costs. The tasks of the financial advisors should be the acquisition, orientation and attention of the clients, as well as the sale of the financial services and products of their institution. The main areas of work are: Commercial and customer service (cash, platform and field), which includes searching for clients and business opportunities, analyzing the profile of customers and their requests, opening accounts, payments, product placement and services, credit collection, as well as offering other additional services from its product portfolio; comprehensive risk management (credit, operational, market, counterpart, money laundering, liquidity, legal) and knowledge of organizational administrative processes related to its activity. Among the complementary knowledge to their training can be mentioned as an example: accounting, organization and processing of information, audit, marketing and customer-oriented communication.