Implementación de una mejora en el proceso de innovación en la Sucursal Santander del banco Davivienda S.A

Abstract

El presente trabajo de grado se realizó con el propósito de Implementar una mejora en el proceso de innovación de la Sucursal Santander del Banco Davivienda S.A. con el fin de contribuir al aumento de la generación de ideas de innovación debido a la baja participación de los colaboradores de la Sucursal en dichos procesos. Para ello se realizó el estudio estadístico de una encuesta de los procesos de innovación teniendo en cuenta los aspectos capacitación, divulgación de información y motivación; también se realizaron actividades dirigidas a mejorar dichos aspectos de la organización. Del estudio estadístico se obtuvo que los factores mencionados anteriormente son fundamentales para fomentar la innovación en el Banco. Asimismo, de las actividades asociadas a estos factores surgió una nueva idea de innovación. Por tal razón, es importante que la Sucursal Santander se mantenga en constante crecimiento en cuanto a los factores estudiados en este proyecto.

This work of grade was made with the purpose of implementing an improvement on innovation process of Santander Branch of Davivienda Bank. in order to contribute to the increase in the generation of innovation ideas due to the low participation of the Branch employees in these processes. For this, the statistical study of a survey of the innovation processes taking into account the aspects of training, information dissemination and motivation was carried out. Activities aimed at improving these aspects of the organization were also carried out. From the statistical study it was obtained that the factors mentioned above are fundamental to foster innovation in the Bank. In addition, a new idea of innovation emerged from the activities associated with these factors. For this reason, it is important that the Santander Branch is constantly growing in terms of the factors studied in this project.