Diseño de una propuesta de direccionamiento estratégico para la empresa calzado Mandark de la Ciudad de Bucaramanga bajo la herramienta Balanced Scorecard

Abstract

Las empresas hoy más que nunca se enfrentan al dilema de tener que planear para el largo plazo y a la vez enfrentarse a escenarios complejos e inestables, lo cual dificulta su estabilidad y crecimiento. El presente trabajo, se realiza con el propósito de estructurar un plan estratégico para la empresa Calzado Mandark, ubicada en la ciudad de Bucaramanga, estudiando los diferentes factores que impactan de manera positiva y negativamente a la organización, buscando crear una estrategia que permitirá impulsar a la empresa dentro del mercado. El presente trabajo, inició con la realización del diagnóstico del estado actual de la empresa y con base en los resultados de las herramientas aplicadas como la matriz DOFA y la matriz SPACE. Se diseñó e implementó la herramienta de gestión Balanced Scorecard, la cual permitió enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través del área financiera, conocimiento del cliente, procesos internos del negocio y aprendizaje y crecimiento.

Companies today more than ever face the dilemma of having to plan for the long term and at the same time face complex and unstable scenarios, which hinders their stability and growth. The present work is carried out for the purpose of structuring a strategic plan for the company “Calzado Mandark”, located in the city of Bucaramanga, studying the different factors that impact the organization positively and negatively, seeking to create a strategy that will allow the company within the market. The present work began with the realization of the diagnosis of the current state of the company and based on the results of the applied tools such as the DOFA matrix and the SPACE matrix. The Balanced Scorecard management tool was designed and implemented, which allowed linking key strategies and objectives with performance and results through the financial area, customer knowledge, internal business processes and learning and growth.