¿Experiencia de usuario en el diseño intercultural? Localización de UX en investigaciones y prácticas de diseño denominadas como interculturales

Abstract

¿Son incompatibles el diseño intercultural de enfoque sociocrítico y la User Experience Design? Este trabajo revisa cómo operan los métodos de diseño en contextos pluriculturales en relación con estudios de experiencia de usuario (UX). La indagación se adelanta a través de un enfoque cualitativo, por medio de la revisión documental procesada desde la codificación abierta. Se encuentra que los métodos de diseño etiquetados como interculturales presentan una distancia importante de las bases conceptuales desarrolladas por los estudios socioculturales. Así mismo, se encuentra que los métodos de la UX brillan por su ausencia en las experiencias de diseño intercultural. Se insinúa que los métodos participativos multidisciplinarios pueden ser considerados como los más pertinentes para el desarrollo de un diseño intercultural alimentado de la perspectiva UX, y que por tanto es importante revisar el lugar que las personas no expertas en diseño ocupan en estos procesos. Finalmente, se resalta como hecho relevante el aporte que puede hacer el dominio de los estudios User Experince Design en los procedimientos y estudios del diseño intercultural, desde las dimensiones emocional, estética y semántica, al igual que para dicho dominio trae interesantes aportes y desafíos esta relación interdisciplinaria.

Are the intercultural design of sociocritical approach and User Experience Design incompatible? This paper reviews how design methods operate in multicultural contexts in relation to studies of user experience (UX). The inquiry is being conducted through a qualitative approach, through the document review processed from open coding. It is found that design methods tagged as intercultural have an important distance from the conceptual bases developed by socio-cultural studies. Likewise, it is identified that UX methods are conspicuous by their absence in the experiences of intercultural design. It is suggested that the multidisciplinary participatory methods can be considered as the most relevant to the development of an intercultural design fed from the UX perspective, and that, therefore, it is important to review the place that non-experts in design occupy in these processes. Finally, the contribution of User Experience Design in the procedures and studies of intercultural design is highlighted, from the emotional, aesthetic and semantic dimensions. In turn, this interdisciplinary relationship brings interesting contributions and challenges for that domain.