Aplicación de la gestión del conocimiento en relación con el Sistema Integrado de Gestión en el Hotel Laureles 70 de la ciudad de Medellín

Abstract

En este artículo se presenta un trabajo aplicativo de la gestión del conocimiento a la implementación de un Sistema Integrado de Gestión en un hotel de la ciudad de Medellín; con la metodología de la identificación del conocimiento crítico como base para realizar la documentación del conocimiento que tiene mayor influencia para el sostenimiento del sistema integrado; con la adopción de tecnologías de la información y comunicación para realizar el almacenamiento de la misma, y la utilización de instrumentos de la gestión del conocimiento en la organización para lograr su socialización. Se concluye, además, que la gestión del conocimiento es una herramienta valiosa para la adaptación de la organización al contexto cambiante de la legislación que se aplica a su sector productivo.

This paper presents an application work of knowledge management to the implementation of an Integrated Management System in a hotel at Medellin city, using the methodology of identifying critical knowledge as a basis for the documentation of knowledge that has greater influence for the maintenance of the integrated system, adopting information technology and communication for the storage thereof and introducing within the organization instruments of knowledge management for socialization , finally concluding that knowledge management is a valuable tool for adapting the organization to the changing context of the legislation that applies to its productive sector.