Apoyo en el diseño y propuesta de un sistema de calidad en la operación y mantenimiento de la empresa centro de servicio L.G Bucaramanga

Abstract

En el presente trabajo de grado en modalidad de práctica empresarial se realizó un análisis de los sistemas integrados de gestión en la empresa Centro de Servicio L.G, con el fin de identificar reprocesos y realizar una propuesta que minimice los recursos de tiempo y logre mejorar la producción en sus servicios. Inicialmente se realizaron fases en las cuales se identificaron las perdidas en tiempos analizando factores como: Matriz organizacional de la empresa, responsabilidades de cada cargo y esquema operativo interno de un servicio, generando una propuesta final la cual sea una paso inicial buscando el factor más importante que sea la calidad en el servicio; adicionalmente , se realizó un estudio detallado de casos en los que se identificaron perdidas y se presentó una propuesta de solución para mejorar el rendimiento laboral.

In the present work of degree in modality of business practice an analysis of the integrated systems of management in the company was carried out Service Center LG, in order to identify reprocesses and make a proposal that minimizes the resources of time and manages to improve the production in your services. Initially, phases were performed in which the losses were identified in time analyzing factors such as: Company's organizational matrix, responsibilities of each position and internal operating scheme of a service, generating a final proposal which is an initial step looking for the most important factor that is the quality in the service; also, a detailed study was carried out of cases in which losses were identified and a solution proposal was presented to improve work performance