Mejoramiento de los procesos del área de talento humano en la empresa Metrogas de Colombia S.A. E.S.P

Abstract

El objetivo principal de este proyecto desarrollado en la empresa Metrogas de Colombia S.A E.S.P ubicada en Floridablanca, Santander, y encargada de prestar el servicio de distribución y comercialización de Gas Natural en diferentes municipios del país, es mejorar los procesos en el área de talento humano haciéndolos más eficientes y de mejor calidad, al disminuir costos y tiempos en las etapas de reclutamiento y selección de personal. Para el desarrollo de esta práctica lo primero que se realizó fue un diagnóstico del área con la creación de indicadores tales como: índice de rotación de personal, costo de selección, tiempo de selección y cociente de selección, una vez realizado el cálculo de estos indicadores se determinó que existían falencias en el proceso que lo hacían poco eficiente, por lo que se buscaron acciones de mejora para mitigar dichas falencias. Lo siguiente que se realizó fue la actualización de los manuales de funciones y perfiles para los 74 cargos existentes en la empresa, con el fin de reducir el porcentaje del índice de rotación al dejar completamente establecidas las funciones, los conocimientos y habilidades con las que se debe contar para el buen ejercicio del mismo. Mediante el uso de las herramientas G-Suite se creó un formulario con el test 16PF de selección de personal que permitió la disminución de los tiempos y costos del proceso y también convirtió el proceso en uno más preciso con la eliminación de los errores humanos que se podían presentar en la digitación. Finalmente, la implementación de cada una de estas acciones de mejora hizo que los procesos se hicieran más efectivos en su ejecución.

The main objective of this project developed in the company Metrogas de Colombia SA ESP located in Floridablanca, Santander, and responsible for providing the service of distribution and marketing of Natural Gas in different municipalities of the country, is to improve processes in the area of human talent making them more efficient and of better quality, by reducing costs and times in the recruitment and selection of personnel. For the development of this practice the first thing that was carried out was a diagnosis of the area with the creation of indicators such as: index of staff turnover, cost of selection, time of selection and selection quotient, once the calculation of these indicators was done It was determined that there were shortcomings in the process that made it inefficient, so that improvement actions were sought to mitigate these shortcomings. The next thing that was carried out was the updating of the functions and profiles manuals for the 74 existing positions in the company, in order to reduce the percentage of the rotation index by leaving completely established the functions, knowledge and skills with which must count for the proper exercise of it. Through the use of the G-Suite tools, a form was created with the 16PF personnel selection test that allowed for the reduction of process times and costs and also converted the process into a more precise one with the elimination of human errors, they could present at the fingering. Finally, the implementation of each of these improvement actions made the processes more effective in their execution.