Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad bajo la NTC ISO 9001:2015 para la empresa María Magreth SAS

Abstract

El presente proyecto de grado consistió en la implementación del sistema de gestión de calidad bajo la NTC ISO 9001:2015 en la empresa María Magreth SAS, conocida con su nombre comercial como María Magreth Spa, mediante la actualización y documentación de todas las actividades correspondientes a cada proceso, cumpliendo con cada requisito y creando una cultura de mejora continua en la organización. La identificación de los procesos se realizó por medio de entrevistas con el personal y con la gerente. Primeramente, se realizó revisión y actualización a la documentación ya existente y posteriormente se elaboraron formatos, instructivos, procedimientos y demás, con el objetivo de cumplir los requerimientos establecidos en la norma. Seguido de esto se realizó una auditoría interna con el fin de verificar el grado de cumplimiento del sistema de gestión de calidad y encontrar posibles observaciones. En último lugar, se realizó un diagnóstico final en el cual se pudo observar el avance significativo que tuvo la empresa en cuanto a la organización, control y mejora en los procesos, el compromiso adquirido por parte de los empleados y la alta dirección será la clave para conseguir la certificación ICONTEC del Sistema de Gestión de Calidad en la compañía.

The present degree project consisted of the implementation of the quality management system under the NTC ISO 9001: 2015 in the Maria Magreth SAS company, known by its trade name as Marfa Magreth Spa, by updating and documenting all the activities corresponding to each process, fulfilling each requirement and creating a culture of continuous improvement in the organization. The identification of the processes was carried out through interviews with the staff and with the manager. Firstly, the revision and updating of the existing documentation was carried out and subsequently, formats, instructions, procedures and others were elaborated, with the objective of fulfilling the requirements established in the standard. Following this, an internal audit was carried out in order to verify the degree of compliance with the quality management system and possible scope. Finally, a final diagnosis was made in which it was possible to observe the significant progress that the company had in terms of organization, control and improvement in the processes, the commitment acquired by employees and senior management was the key to achieve the ICONTEC certification of the Quality Management System in the Company.