Definición de procedimientos para los servicios del centro de tecnologías de información y comunicaciones CTIC de la Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga alineados con la norma ISO 20000:2011 e Itil

Abstract

Considerando que COBIT es un marco de referencia para el Gobierno de TI, el cual permite conectar los riesgos del negocio con las necesidades de control, dado que el Gobierno TI es un conjunto de procedimientos, estructuras y comportamientos utilizados para dirigir y controlar la organización hacía el logro de sus objetivos corporativos, cuyo objetivo principal es entender las cuestiones y la importancia estratégica de TI para permitir a la organización que mantenga sus operaciones e implemente las estrategias necesarias para sus proyectos y actividades futuras, estableciendo una adecuada administración de riesgos, verificando que los recursos de la empresa son utilizados responsablemente. Por lo tanto, es necesario entender la importancia estratégica de TI y debería tener en su agenda el gobierno de TI. Teniendo en cuenta lo anterior, el presente proyecto de grado realizó la revisión y actualización del marco de referencia de Gobierno del Centro de Tecnología de Información y Comunicaciones - CTIC de la Universidad Pontificia Bolivariana, seccional Bucaramanga, por lo tanto se hace una presentación de los aspectos relevantes que existen a la fecha por ello la necesidad de actualizar algunos procedimientos dado que el documento actual data del año 2015, de tal manera se procedió a desarrollar cada uno de los objetivos planteados los cuales se encaminaron en el propósito de adecuar los aspectos que requiere el Centro de Tecnología de Información y Comunicaciones — CTIC para que su operatividad y funcionamiento sea el adecuado. Para poder implementar un nuevo documento que cumpla con los estándares de la norma ISO 20000:2011 se realizó un estudio pormenorizado del documento vigente, se tuvieron en cuenta aspectos teóricos y prácticos que permitiera actualizarlo con el fin de cumplir las políticas institucionales además de ser necesario para la Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga.

Considering that COBIT is a frame of reference for the IT Governance, which allows to connect the risks of the business with the needs of control, given that the IT Governance is a set of procedures, structures and behaviors used to direct and control the organization towards the achievement of its corporate objectives, whose main objective is to understand the issues and the strategic importance of IT to allow the organization to maintain its operations and implement the necessary strategies for its future projects and activities, establishing an adequate risk management, verifying that The resources of the company are used responsibly. Therefore, it is necessary to understand the strategic importance of IT and IT governance should have on its agenda. Taking into account the above, the present degree project carried out the revision and updating of the reference frame of the Government of the Center of Information Technology and Communication of the Pontifical Bolivarian University, section Bucaramanga, therefore a presentation of the relevant aspects is made that to date there is the need to update some procedures, given that the current document dates from 2015, in such a way that each of the proposed objectives was developed, which were aimed at adapting the aspects required by the Center for Information and Communication Technology - CTIC so that its operation and operation is adequate. In order to implement a new document that meets the standards of the ISO 20000: 2011 standard, a detailed study of the current document was carried out, theoretical and practical aspects were considered in order to update it in order to comply with the institutional policies as well as being necessary for the Universidad Pontificia Bolivariana Sectional Bucaramanga.