Análisis y mejoramiento del proceso global de entrega de servicios de internet en la empresa Expereo Internacional

Abstract

Este proyecto se desarrolló con una propuesta para una práctica empresarial en la empresa Expereo Internacional, principalmente en los departamentos de Ventas, de Compras y relación con los proveedores y Provisiones. Expereo es un operador líder de redes globales, especializada en la conexión de los operadores internacionales e integradores de sistemas. Como Expereo se ha involucrado dentro una compañía global, se necesita encontrar una base lógica y consecutiva que brinde mayor sostenibilidad y uniformidad en cada una de sus áreas y procesos. El principal objetivo del proyecto se centró en describir y analizar el proceso de entrega de servicios de internet global y los sub procesos relevantes de la compañía, así como el análisis y estudio de las órdenes del ciclo de vida (órdenes on hold y cancelaciones). Como resultado del análisis, se realizaron posibles sugerencias de mejoras para la eficiencia de los procesos. Las siguientes actividades hicieron parte del proyecto realizado en la empresa: Descripción general de la empresa, sus departamentos y la manera en que ellos interactúan - Diagramas de flujos para la operaciones principales en los diferentes departamentos - Evaluación del back office system - Monitorear las ordenes del ciclo de vida y los tiempos de entrega - Recomendaciones y consejos de implementación. Toda la información presentada en este documento, será confidencial y solo podrá ser usada por el estudiante y la Universidad.

This report is written as a proposal for an internship project in Expereo International in Sales, Carrier Relation and Provisioning departament mainly. Expereo is a leading global network operator, specialized in connecting international carriers and system integrators. As Expereo has evolved into a global company it needs to find a logical and consecutive basis that gives more sustainability and uniformity in each of their areas and processes. The main objective of the project was describing and analyzing the global internet service delivery process and relevant sub-processes of the company, as well as the analysis and study of the lifecycle of orders orders on hold and cancellations). As a result of the analysis recommendations were made some improvements for the efficiency of the process. Derived from the main objective the following deliverables were part of the project: A general description of the company, its departments and the way they interact - Flowcharts for relevant operations in the different departments - Evaluation of back office systems - Monitor order lifecycle and delivery time --- Recommendations and advice on implementation All information presented will be confidential and only can be used by the student and University.