Informe de práctica empresarial Global Crossing Colombia S.A. - Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga 15 de julio de 2008 a 14 de enero de 2009

Abstract

Trabajo de grado en la modalidad de práctica empresarial realizado en la compañía global crossing colombia s.a. en el período de 15 de julio de 2008 a 14 de enero de 2009. El objeto social de la compañía es brindar soluciones en telecomunicaciones para necesidades de datos, internet, voz, datacenter. En el plan de trabajo propuesto se desarrollaron las siguientes actividades, de acuerdo a las funciones del cargo desempeñado en la compañía: capacitación en la sala de operaciones de first level assurance, diagnóstico de fallas, atención de trouble tickets, información, terceros, notificación y escalamiento y realización y Seguimiento de proyectos. Las conclusiones más importantes de la práctica fueron: -al hacer parte activa del proceso de aseguramiento del servicio de global crossing fue posible conocer y aplicar todos los procesos de gestión de servicios enmarcados y definidos por la compañía en la atención, detección y solución de fallas e integrar los conocimientos adquiridos en el pregrado. Dentro de la práctica empresarial fue de gran valor conocer los conceptos básicos de comunicaciones y redes comprendiendo como hacen parte esencial en la solución de servicios de telecomunicaciones en el ámbito empresarial y la importancia para el sector contar con un servicio robusto y confiable para el transporte y almacenamiento de datos. THIS WORK DEGREE IS BASED ON A BUSINESS TRAINING MADE IN THE COMPANY GLOBAL CROSSING COLOMBIA S.A. BETWEEN JULY 15 OF 2008 AND JANUARY 14 OF 2009. THE BUSINESS PURPOSE OF THE COMPANY IS GIVING SOLUTIONS IN TELECOMUNICATIONS TO NEEDS OF DATA, INTERNET, VOICE, DATACENTER. IN THE WORKING PLAN PROPOSED, THE NEXT ACTIVITIES WERE DEVELOPED, ACCORDING TO FUNCTIONS OF THE CHARGE PERFORMED: FIRST LEVEL ASSURANCE OPERATIONS TRAINING, FAILURE DIAGNOSIS, TROUBLE TICKETS ATTENTION, INFORMATION, THIRD PARTY, NOTIFICATION AND SCALING AND IMPLEMENTING AND MONITORING PROJECTS. THE MOST IMPORTANT CONCLUSIONS OF THE PRACTICE WERE: TO DO ACTIVE PART OF THE SERVICE ASSURANCE PROCESS OF GLOBAL CROSSING. TO KNOW AND APPLY ALL PROCESSES AND MANAGEMENT SERVICES DEFINED BY THE COMPANY IN THE ATTENTION, FAILURE DETECTION AND RESOLUTION. ALSO THE KNOWLEDGE ACQUIRED AT THE UNIVERSITY. – DURING THE BUSINESS TRAINING WAS GREAT VALUE OF KNOWING BASIC CONCEPTS OF COMMUNICATION AND NETWORKS, THUS, TO UNDERSTAN HOW THEY ARE AN ESSENTIAL PART OF THE SOLUTION IN TELECOMMUNICATIONS SERVICES IN THE BUSINESS FIELD AND THE SIGNIFICANCE OF HAVING A ROBUST AND RELIABLE SERVICE FOR TRANSPORTING AND STORAGING OF DATA.