Estandarización de los procesos que ejecuta la dependencia de auditoría médica del AMB S.A. E.S.P por medio de la elaboración del Manual de Procedimientos

Abstract

En este proyecto se estructuraron los procesos desarrollados en la dependencia de auditoría médica del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S.A ESP (amb), con el fin de mejorar cada uno de los mismos y lograr que sus trabajadores se sientan satisfechos con los servicios prestados. Inicialmente se realizó un diagnóstico de los servicios médicos- asistenciales. Posteriormente se efectuó la recolección de la información prioritaria, para realizar la actualización del reglamento de los servicios médicos, continuando con la estandarización de las actividades y la determinación de las secuencias óptimas que permitan controlar y administrar la prestación de dichos servicios. A manera de herramienta metodológica se implementaron los diagramas de flujo para cada uno de los procedimientos, por último se diseñó y se implementó un manual de procedimientos de los procesos que se llevan a cabo en Auditoría Médica. El manual de procedimientos y el manual de usuario se entregaron a la dependencia de Auditoria Médica, sirviendo como guía para los encargados de dicha dependencia, esperando una disminución de problemas en los procesos y la estandarización de los mismos.

This project developed structured processes in the medical audit unit of the Acueducto Metropolitano de Bucaramanga (amb), to improve each of them and make their workers feel satisfied with the services provided. Initially was made a diagnostic of medical-care services, which was implemented in order to define each one of the procedures performed and to determine the condition thereof. Later was made the priority data collection through interviews with employees in charge of the medical audit unit. The next activity was updating the regulation of health care services through a user’s manual, which described the procedure to access each of the services in the most simple and clear way to the user. This was followed by the standardization of activities and the determination of the optimal sequences to control and manage the provision of such services. The procedures manual and user manual is delivered to the Medical Audit unit, serving as a guide for managers of such dependence, expecting a decrease problems and standardization processes thereof.