Práctica empresarial Contact Center Telmex Colombia Bogotá D.C

Abstract

Telmex, es una importante compañía líder de telecomunicaciones de origen mexicano, que opera en gran parte del Continente Americano. El Contact Center, es un punto de comunicación de atención y soporte técnico, desarrollado principalmente a través del Teléfono, Internet, e-mail, entre otros, en base a respuestas apropiadas y un manejo profesional de llamadas. Durante el desarrollo de la práctica empresarial, aprendí sobre la Arquitectura de la Red de Telmex, en aspectos de topología y cobertura, así como cada una de las soluciones globales de Voz, Datos, Internet entre otros, ofrecidas por Telmex a clientes de pequeña y mediana empresa. Los trabajos desarrollados consistieron en la notificación de actividades de mantenimiento y gestión de reportes finales, generación de informes de disponibilidad de enlaces para clientes específicos, notificación y gestión de casos de seguimiento, control de fallas recurrentes, identificación de fallas reportadas telefónicamente por clientes y criticidad de estas, ejecución individual de avances para el desarrollo de requerimientos solicitados por clientes, además también se recibieron capacitaciones en Videoconferencia Administrada, Correo, Transceivers, DNS, Voz, entre otras. Por último, además del plan de trabajo se profundizo en la metodología desarrollada para la identificación, implementación y búsqueda de soluciones a fallas reportadas o diagnosticadas sobre la Red de Telmex.

Telmex, is a major leading company telecommunication Mexican origin, which operates in much of the American Continent. Contact Center, is a point of communication for care and support, developed mainly through the telephone, Internet, e-mail, among others, based on appropriate responses and a professional handling of calls. During the course of the management practice, was learned the architecture of the network of Telmex, was studied in aspects of topology and coverage, also each of the global solutions for voice, data, Internet and others, offered by Telmex to customers in small and medium enterprises. Realized works consisted in the notification of any maintenance and timing management reports. Also, reports about disponibility of links to specific clients, notification and case management tracking, control of recurrent failures, identification of faults reported by customers by telephone and criticality of these, individual performance for advances in the development of requirements requested by customers. Also, student received further training in Managed Videoconference, Mail, Transceivers, DNS, Voice, among others. In addition the work plan was focused on the methodology developed for the identification, implementation and searching for solutions to failures reported or diagnosed on the Telmex Network.