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Diseño, implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad en el Colegio Cooperativo Comfenalco

dc.contributor.advisorDugarte Peña, Edwin
dc.contributor.authorAraque Bayona, Andrea Maritza
dc.coverage.spatialSeccional Bucaramanga. Universidad Pontificia Bolivariana. Escuela de Ingenierías. Facultad de Ingeniería Industriales_CO
dc.coverage.temporal2008es_CO
dc.date.accessioned2013-06-21T20:31:52Z
dc.date.available2013-06-21T20:31:52Z
dc.date.issued2013-06-21
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.11912/333
dc.description159p.: (pdf); il; tablas; anexoses_CO
dc.description.abstractConsiderando la importancia y el impacto que generan los Sistemas de Gestión en el mundo, cada vez son más las empresas que deciden implementar Sistemas de Gestión de la Calidad; con el fin de ofrecer un mejor producto o servicio, y de esta forma lograr la permanencia o fidelidad de sus clientes. Es por esto que el Colegio Cooperativo Comfenalco asume el reto de Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad; bajo la Norma Técnica Colombiana ISO 9001 versión 2000; con el fin de aumentar su competitividad y permanencia en el Sector Educativo. Para desarrollar este proyecto se realizó un diagnóstico inicial con el objetivo de verificar el estado de cada uno de los numerales que conforman la NTC-ISO 9001:2000. A partir de estos resultados, se diseño el Plan de Trabajo Detallado, en el cual se plasman las etapas básicas de Diseño, Implementación, Capacitación y Mejora. Es importante resaltar que la etapa de capacitación se realiza de forma continua durante la realización del proyecto; ya que es la base de la compresión e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad. Es por esto que se realizaron jornadas de sensibilización hacia los requisitos de la Norma, capacitaciones y entrenamientos al personal del Colegio Cooperativo Comfenalco con el fin de involucrarlos, motivarlos y generar agrado y adaptación frente al SGC. El Sistema de Gestión de Calidad, permitió que el Colegio Cooperativo Comfenalco fortaleciera las estrategias implementadas por la Institución para permanecer en el mercado; potenciar el Talento Humano en cuanto a desarrollo personal y profesional; establecer canales de comunicación interna y externa. El mayor avance del Colegio es la implementación de seguimiento y control con el fin de evaluar su impacto y eficiencia para identificar cambios que permitan mejorar el servicio educativo, y aumentar la Satisfacción del cliente.es_CO
dc.description.abstractConsidering the importance and the impact that the Management System generate in the world, every time more companies are deciding to implement a Quality Management System with the purpose to offer a better product or service, and to keep the fidelity to their clients. For this reason Cooperative Comfenalco School takes the challenge to implement a Quality Management System under the Colombian quality norm ISO 9001 version 2000; with the purpose to be more competitive in the Education Sector. To develop this project we make an initial diagnosis to verify each one of the numerals in the NTC-ISO 9001:2000 norm. With these results, we design the Detailed Work Plan. Here, we saw every basic stage of Design, Implementation, Training and Continual improvement. It is important to say that the Training stage is continuous during the accomplishment of the project because is the support for understanding and the implementation of a Quality Management System. For this reason, we had a sensitization days of the Norm requirements, trainings to the personnel of the Cooperative Comfenalco School with the purpose of involve them and motivate them in the adaptation of the Quality Management System. The Quality Management System, allowed that the Cooperative Comfenalco School makes stronger the strategies implemented by the Institution to be competitive in the market, to promote the Human Talent in the personal and professional development, to establish internal and external communication channels. The greater advance that obtained the School was the implementation and control to each one of the activities for evaluate the impact and efficiency; to identify the changes who allow the continual improvement of the Education Service, at the same time increase the parents and students satisfactions.es_CO
dc.language.isoeses_CO
dc.publisherUniversidad Pontificia Bolivarianaes_CO
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.sourceinstname:Universidad Pontificia Bolivarianaes_CO
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional de la Universidad Pontificia Bolivarianaes_CO
dc.subjectIngeniería industrial
dc.subjectTesis y disertaciones académicas
dc.subjectGestión de calidades_CO
dc.subjectNormas técnicas - ISO 9001 del 2000es_CO
dc.subjectServicio al clientees_CO
dc.subjectColegio Cooperativo Comfenalco - gestión de calidades_CO
dc.subjectPracticas de ingeniería industriales_CO
dc.titleDiseño, implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad en el Colegio Cooperativo Comfenalcoes_CO
dc.typeworkingPaperes_CO
dc.rights.accessRightsopenAccesses_CO
dc.type.hasVersionpublishedVersiones_CO


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