Diseño de experimentos vía simulación: aplicación didáctica a un sistema de colas

Abstract

El éxito de toda organización está asociado con una correcta satisfacción de la demanda de sus clientes en el menor tiempo posible, por ello se realizan esfuerzos orientados a la optimización de los tiempos de espera en procesos de colas. En este trabajo se hace un diseño de experimentos mediante una simulación de un proceso de colas, controlando factores como distribuciones de probabilidad y número de servidores, buscando disminuir el tiempo que las personas esperan para ser atendidos.