Diagnóstico, actualización y mejoramiento de los procesos y procedimientos en el área de calidad de la empresa avanzar médico región 1 para la obtención de un nuevo contrato con la Fiduprevisora S.A

Abstract

Teniendo en cuenta la situación de la empresa a inicios y durante el desarrollo de la práctica, la cual se encontraba en un proceso de licitación para la obtención de un nuevo contrato con la Fiduprevisora S.A. El desarrollo de la presente práctica, tuvo como objetivo principal contribuir con la actualización y mejora de los procesos y procedimientos según requerimientos y exigencias de la entidad contrate; por lo que fue indispensable en una primera instancia un diagnóstico de la situación actual de la empresa con respecto a las estrategias empresariales a emplear y por consiguiente, la forma en que se presentarían los procesos y procedimientos de exigencia. Seguido de esta primera fase del diagnóstico y posterior a la entrega de la propuesta de Avanzar que para sus efectos pertenece a un programa de FOSCAL, encargado de la prestación de servicios de salud al magisterio, inicia la fase de la actualización y mejoramiento de los procesos y procedimientos con que contaba la empresa internamente, los cuales deberían ir acorde a las exigencias del posible contrato a adjudicar; para lo cual fue indispensable después de conocer y analizar lo exigido por el contratante, citar a cada Coordinador de área y realizar las correspondientes actualizaciones. El programa utilizado para ello, fue el programa Microsoft Office Visio, el cual cuenta con herramientas de ingeniería para la creación de Diagramas de Flujo, Organigramas, entre otros. Y para el mejoramiento fue necesario elaborar un Manual de Procesos y Procedimientos con el fin de organizar cada uno de éstos según el mapa de procesos establecido por la empresa, seguido de la caracterización del proceso, los subprocesos de cada área, y un formato de control de actualización de documentos.

Considering the situation of the company at the beginning and during the course of the practice, that was in a bidding process to obtain a new contract with the FIDUPREVISORA SA. The development of this practice had as the main objective to contribute with the updating and improvement of processes and procedures according to requirements and exigencies of the contracted entity; so it was essential in the first instance, making a diagnosis of the current situation of the company with respect to business strategies to be used and therefore the way that would present the processes and procedures of exigency. Followed by this first phase of diagnosis and subsequent to the submission of the proposal from the company that for its effects belongs to a FOSCAL program, responsible for providing health care to the Magisterium, begins with the phase of the updating and improvement of processes and procedures that the company had internally, which should be according to the requirements of the possible contract to adjudicate, for which it was necessary after to discuss and analyze the requirements of the contractor, quoting each Area Coordinator to perform the respective update. The software used for it was the software Microsoft Office Visio, which counts with engineering tools for creating flowcharts, organization charts, among others. And for the improvement was necessary to develop a manual of procedures and processes to organize each of these processes according to the map established by the company, followed by the characterization of the process, the sub process of each area, and a format of updating and control of documents.