Construcción de un instrumento para la evaluación del desempeño de la empresa Defender LTDA

Abstract

El presente informe tiene como fin dar a conocer el trabajo realizado en el Departamento de Recurso Humano de la empresa de seguridad DEFENDER LTDA; teniendo como principal objetivo la elaboración del Formato de Evaluación del Desempeño. La metodología utilizada correspondió a un diseño de tipo instrumental, en el cual se evaluaron 349 trabajadores de la empresa entre Administrativos y Operativos; que corresponden a los siguientes grupos: Guardas de Seguridad, Escoltas, Coordinadores y Administrativos. La información recolectada describe que la competencia con mayor nivel de cumplimiento es Orientación al Cliente interno y externo, seguida por Trabajo en Equipo y por último, Orientación a los resultados con calidad. A partir de este trabajo se consolidó el Formato de Evaluación del Desempeño como una herramienta adecuada para la Evaluación del Desempeño. Por otra parte, se evidenció la necesidad de fortalecer la implementación del Modelo de Gestión por Competencias, con el fin de incrementar el desempeño y la calidad de los servicios ofrecidos.

The present report is intended to present the work done at the Department of Human Resources of the security company DEFENDER LTDA, having as main objective the development of the Performance Evaluation Form. The methodology used corresponded to an instrumental type design, which evaluated 349 company employees between administrative and operational, that correspond to the following groups: Security Guards, Bodyguards, and Administrative Coordinators. Information collected describes the competition with higher level of compliance is internal and external Customer Orientation, followed by Teamwork and finally, Quality results orientation. From this work was consolidated Performance Evaluation Form as an appropriate tool for performance evaluation. Moreover, this study showed the necessity to strengthen the implementation of Competency Management Model, in order to increase the performance and quality of services offered.