Propuesta de un modelo de gestión de tecnología para la dirección de informática y telecomunicaciones de Empresas Varias de Medellín E.S.P.

Abstract

Consciente de la importancia de mejorar sus procesos y ser competitiva a nivel local, nacional e internacional, Empresas Varias de Medellín E.S.P. (EMVARIAS E.S.P) ha iniciado un proceso de transformación que le permita incursionar en mercados más exigentes y sobre todo mantener su cliente más importante (Municipio de Medellín). Esta monografía propone la implementación de un modelo de gestión de tecnología para la dirección del área de informática y telecomunicaciones, para ello se presenta un análisis comparativo entre el modelo actual con el que cuenta la compañía y el que se propone implementar (ISO 20000), el cual se basa en las mejores prácticas internacionales (Information Technology Infrastructure Library [ITIL V3], 2011).