Mejora continua bajo la aplicación de la norma ISO 9004:2009 enfocada a la calidad del sistema de gestión integrado de la Empresa TGI S.A. ESP

Abstract

El presente trabajo busca contribuir al mejoramiento continuo del Sistema de Gestión Integrado de la empresa TGI S.A. ESP, por medio de la implementación de un software que permita el manejo, administración y mantenimiento de dicho sistema. Este trabajo da inicio con el estudio de la razón de ser de la empresa, el funcionamiento de su Sistema de Gestión Integrado, el reconocimiento de sus debilidades y fortalezas y la participación de los empleados en el mismo. Posteriormente se analizaron las ofertas de software de gestión existentes en el mercado y con base a las características presentadas de cada uno frente a las necesidades de administración para el SGI de la empresa y las necesidades de montaje por parte de la Oficina de Tecnología de Información se seleccionó el software ISOlución®. Finalmente se gestionó el proceso de compra del software que cumplía con todas las necesidades y expectativas de TGI S.A. ESP, la implementación del mismo y el cargue documental de toda la información del SGI con el fin de mejorar continuamente su funcionamiento y las interrelaciones de todos sus procesos.

The purpose of this job is to contribute at the continuous improvement of Integrated Management System of TGI S.A. ESP, using a special software that makes easier the management, administration and maintenance of this system. This project start studying by first the reason of being of the company, how the Integrated Management System is being used, and also recognizing strengths and weaknesses of the employees. Later, the management of trading software offering was analyzed. The ISOlución® software was created and selected by the Information Technology Office because of the needs that requires the SGI Management according to the each one views. Finally, the software was introduced to TGI S.A ESP covering all needs and expectations. Also the way to use it and the documents’ staff of all SGI information. The objective was to produce a continuous improvement for the company making better interrelations of all their processes.