Renovación de la NTC ISO 9001:2008 para la cooperativa multiactiva y de transporte de Santander CETER

Abstract

El desarrollo de este proyecto se basa en la renovación de la certificación para la empresa Cooperativa Multiactiva y de Transporte de Santander CETER bajo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2008. Primeramente se hizo un diagnostico inicial de la empresa, para conocer el estado de la entidad al momento de iniciar el plan de trabajo respecto a la aplicabilidad de los estándares de la norma NTC ISO 9001:2008. Seguidamente se realizó el ciclo de auditorías internas a los procesos establecidos en el manual de calidad. Para cumplir la normatividad para el transporte de mercancías peligrosas, se ejecutó seguimiento a actividades críticas de transporte generando registros e informes a la gerencia; con la metodología del ciclo PHVA, se realizó seguimiento y cierre de las acciones levantadas en el ciclo de auditorías internas, controlando el manejo de quejas y reclamos, servicios no conformes, cronograma de capacitación y evaluación de desempeño; se realizó retroalimentación con la encuesta de satisfacción al cliente y se identificaron los riesgos por procesos relacionados con el transporte de carga. Con esta información se estableció un cronograma de trabajo para el mantenimiento del sistema de Gestión de calidad y seguridad. Se realiza un diagnostico final donde se evidenciaron mejoras como la implementación de formatos y mayor control de los mismos, contratación directa de un profesional para realizar controles permanentes al sistema de gestión, mayor capacitación e inducción del personal, controles efectivos con visitas no anunciadas a las diferentes oficinas a nivel nacional y una implementación y revisión constante cumpliendo con requisitos del cliente y partes interesadas. La documentación ajustada servirá de soporte para mejoramiento continuo de los procesos, la realización de auditorías y el compromiso de la gerencia permite dar cumplimiento a los objetivos establecidos para el sistema.

The development of this project is based on the renewal of certification for the company Cooperativa Multiactiva y de Transporte de Santander CETER under the guidelines of the NTC ISO 9001:2008. Firstly was made a company's initial diagnosis, to know the state of the entity when starting the work plan regarding the applicability of the standards ISO NTC 9001:2008. Then was conducted the internal audits cycle to the processes established in the quality manual. To comply the standards established for the transport of dangerous goods, ran up to the critical transport activities generate records and reports to management. With the methodology of PDCA cycle is carried out monitoring and closure actions raised in the audit cycle is controlled handling complaints and grievances, control of nonconforming product, training schedule and performance evaluation; A feedback was conducted with the customer satisfaction survey and identified the risks associated with transport processes of charge. With this information was established a timetable for the maintenance of the quality and safety management. Finally, make a final diagnosis which showed improvements as the implementation of formats and greater control of them, directly hiring a professional for permanent control management system, further training and induction of staff, effective controls to unannounced visits to different offices nationwide and an implementation and constant review meeting customer and stakeholders requirements. The documentation set will provide support for continuous process improvement, realization audits and the management’s commitment to give effect to the objectives set for the system.