Acompañamiento y apoyo en el proceso de recertificación del sistema de gestión de la calidad, bajo la norma técnica colombiana NTC ISO 9001:2008, del grupo corporativo Eficacia, regional oriente

Abstract

El presente proyecto, consiste en el apoyo de la recertificación del sistema de gestión de la calidad, bajo la norma técnica colombiana NTC ISO 9001:2008, tomando como base la NTC ISO 19011:2002, ejerciendo el cargo como analista de productividad y desarrollo organizacional. En el mismo se brindó apoyo y mejora al sistema de gestión de la calidad cumpliendo con las actividades descritas en la ficha técnica y en el detalle de actividades del proceso. Se realizaron actividades de acompañamiento y seguimiento a los planes de acción con la finalidad de mitigar inconformidades detectadas y brindar oportunidades de mejora. De igual forma, se realizó un seguimiento a indicadores, planes de instalación, incidentes, participación en comités mensuales y revisiones gerenciales trimestrales. Otras actividades de gran importancia dentro del proceso, fue el apoyo, la planeación y gestión de auditorías tanto internas como de servicio. Dando cumplimiento a los objetivos trazados. El desempeño del proceso fue satisfactorio, pero se recomienda a la compañía un poco mas de apoyo, al proceso de productividad y desarrollo organizacional, logrando que el proceso sea el soporte de todos los procesos, permitiendo así implementar oportunidades de mejora e iniciativas de mejora para el desempeño de los procesos y el sistema.

This project is supported by the recertification of the system of quality management, under the Colombian technical standard ISO 9001:2008 NTC, the NTC based on ISO 19011:2002, held the post as an analyst productivity and organizational development . In the same support and improve the system of quality management in compliance with the activities described in the technical and detailed process activities. Provided support and monitoring of action plans in order to mitigate disagreements identified, and opportunities for improvement. Similarly, tracked indicators, installation plans, events, monthly participation in committees and quarterly management reviews. Other activities of great importance in the process, was the support, planning and management of both internal audit service. In compliance with the objectives. Process performance was satisfactory, but recommended the company a little more support, the process productivity and organizational development, ensuring that the process is the support of all processes, allowing opportunities for improvement and implement improvement initiatives the performance of the system and processes.