Flexibilización y humanización de las plataformas de autogestión en el servicio al cliente

Abstract

En la actualidad, es un reto para las empresas mantener la satisfacción y retención del cliente, al mismo tiempo, implementar plataformas de autogestión que simplifiquen procesos y recursos. Esta investigación sirve para que las empresas del sector de Telecomunicaciones de la ciudad de Medellín, puedan tomar mejores decisiones en la configuración de las plataformas de autogestión que minimicen el impacto en la pérdida de clientes, la baja satisfacción y por ende implicaciones reputacionales, de imagen, competitividad, fidelidad, entre otros.