Flexibilización y humanización de las plataformas de autogestión en el servicio al cliente
| dc.contributor.advisor | Vélez Zapata, Claudia Patricia | |
| dc.contributor.author | Vanegas Sabogal, Lina María | |
| dc.contributor.author | Menco Castro, Robinson | |
| dc.contributor.author | Aristizábal Muñoz, Claudia Yulieth | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-18T17:55:15Z | |
| dc.date.available | 2025-07-18T17:55:15Z | |
| dc.date.issued | 2025 | spa |
| dc.description | 27 páginas | spa |
| dc.description.abstract | En la actualidad, es un reto para las empresas mantener la satisfacción y retención del cliente, al mismo tiempo, implementar plataformas de autogestión que simplifiquen procesos y recursos. Esta investigación sirve para que las empresas del sector de Telecomunicaciones de la ciudad de Medellín, puedan tomar mejores decisiones en la configuración de las plataformas de autogestión que minimicen el impacto en la pérdida de clientes, la baja satisfacción y por ende implicaciones reputacionales, de imagen, competitividad, fidelidad, entre otros. | spa |
| dc.description.degreename | Especialista en Estrategia Gerencial y Prospectiva | spa |
| dc.description.sectional | Medellín | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.11912/12767 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher.department | Escuela de Economía, Administración y Negocios | spa |
| dc.publisher.program | Especialización en Estrategia Gerencial y Prospectiva | spa |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Plataforma digital | spa |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | spa |
| dc.subject | Neurobiología | spa |
| dc.subject | Humanidad | spa |
| dc.subject | Interacción hombre-máquina | spa |
| dc.subject | Adaptabilidad | spa |
| dc.subject | Retención | spa |
| dc.title | Flexibilización y humanización de las plataformas de autogestión en el servicio al cliente | spa |
| dc.type | bachelorThesis | spa |
| dc.type.hasVersion | acceptedVersion | spa |
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