Diseño del proceso de calidad para el departamento de remediación en temas de recuperación de áreas contaminadas como gestión de pasivos ambientales, servicio de atención de contingencias y pos-contingencias ambientales, para la Empresa Albedo SAS ESP

Abstract

El sector de hidrocarburos y transporte en Colombia, se ha encargado de comercializar por vía terrestre, parte de sus productos. Esto implica riesgos que han generado altos índices de accidentalidad en carreteras, que en consecuencia dejan pérdidas humanas e impactos en el medio ambiente, generalmente irreversibles. Este tipo de contingencias es atendido por empresas como Albedo SAS ESP, donde se desarrolló la Práctica que se describe en este trabajo. Este Proyecto se realizó en torno al Diseño del Proceso de Calidad para el Departamento de Remediación, que sirve de apoyo para que la prestación de servicios de contingencias, pos-contigencias y pasivos ambientales de la compañía, se realice de manera idónea y eficaz. El desarrollo de este Proyecto implicó conocer detalladamente la manera como se ofrecían los servicios, por parte de la empresa. Se buscó optimizarlos, mediante el diseño de un proceso de calidad, que involucró la creación de procedimientos con sus respectivos instructivos, de manera que cada empleado de Albedo SAS ESP, conoce el flujo de información, está en capacidad de recibirla y remitirla al responsable de cada proceso, atendiendo los requisitos propios de la norma NTC ISO 9001:2008. Lo anterior, requirió además, la sensibilización a los empleados, indicando las diferencias entre subprocesos (contingencias, pos-contingencias y pasivos ambientales). Así mismo, sobre el uso adecuado de materiales e insumos en campo, con las respectivas precauciones que se deben tener en cuenta para minimizar el riesgo al momento de realizar las labores. Finalmente, se formularon indicadores que permitieron medir la oportunidad del servicio, en cuanto a tiempo de respuesta y la acogida del mismo en el mercado, atendiendo la cantidad de cotizaciones que han sido aprobadas por los clientes y las que permanecen en estudio, después de generadas por la compañía.

The hydrocarbons sector and transportation in Colombia, has been responsible for marketing by land, part of their products. This involves risks that have generated high rates of road accident, which consequently leave human losses and impacts on the environment, generally irreversible. This type of contingency is attended by companies like SAS Albedo ESP, where the practice described in this paper was developed. This project performed around Design Quality Process for the Department of Remediation, which supports described for the provision of contingencies, post-contingencies and environmental liabilities of the company, made of suitable and effective way. The development of this project involved detailed understanding how services were offered by the company. We sought to optimize them by designing a quality process, which involved the creation of procedures and corresponding instructions, so that each employee Albedo SAS ESP, knows the flow of information, is able to receive and send the person responsible for each process, meeting the requirements for the NTC ISO 9001: 2008. This also required, sensitization to employees, indicating the differences between threads (contingencies, post-contingencies and environmental liabilities). Also, on the appropriate use of materials and inputs in the field, with the respective precautions that should be taken into account to minimize the risk when performing the work. Finally, indicators allowing to measure the timeliness of service, in terms of response time and the reception of it in the market, taking the amount of contributions that have been approved by customers and remaining in the study, after generated were made by the company.