Propuesta de un Modelo de Gestión del Conocimiento que Permita Generar Ventajas Competitivas para la Empresa Distri-Planeta.

Abstract

La Gestión del Conocimiento permite a la organización recopilar la información que existe en ella y sistematizarla, a fin de optimizar los procesos, además de ello, provee de herramientas útiles a la empresa, a fin de establecer un adecuado sistema de información que parta de la Gestión del Conocimiento. Esta investigación se realizó en Planeta Rica, municipio de Córdoba, entre los años 2016 y 2019. El objetivo general es proponer un modelo de gestión del conocimiento que permita generar ventajas competitivas para la empresa Distri-Planeta. La metodología utilizada se centra en una investigación de tipo cualitativo con enfoque descriptivo, que utiliza la entrevista como principal técnica de recolección de información. Los resultados muestran que la empresa no cuenta con un sistema de gestión de conocimiento, lo que afecta el desempeño de algunos trabajadores en la medida que la falta de retroalimentación de algunas experiencias, y la incapacidad de reconocer los errores cometidos, hacen que estos incurran en fallas de manera reiterativa. Se concluye que la aplicación de la gestión de conocimiento en la empresa Distri-Planeta facilita la gestión de la información, la innovación empresarial, la coordinación entre los distintos niveles de la organización, y la creación de rutinas organizativas más eficaces, por tanto, la gestión del conocimiento está ligada a la generación de ventajas competitivas.

Knowledge Management allows the organization to collect the information that exists in it and systematize it, in order to optimize processes, in addition to that, provides useful tools to the company, in order to establish an appropriate information system based on Knowledge Management. This research was carried out in Planeta Rica, municipality of Córdoba, between 2016 and 2019. The general objective is to propose a model of knowledge management that allows generating competitive advantages for the company Distri-Planeta. The methodology used focuses on qualitative research with a descriptive approach, which uses the interview as the main technique of information collection. The results show that the company does not have a knowledge management system, which affects the performance of some workers to the extent that the lack of feedback from some experiences, and the inability to recognize the mistakes made, cause these to repeatedly fail. It is concluded that the application of knowledge management in the company DistriPlaneta facilitates the management of information, business innovation, coordination between the different levels of the organization, and the creation of more effective organizational routines, knowledge management is therefore linked to the generation of competitive advantages.