Diseño, documentación, implementación y certificación de un sistema de gestión de la calidad de acuerdo con los requisitos de la norma técnica NTC ISO 9001: 2008 en la Empresa Sermeban LTDA

Abstract

En este proyecto de grado, se muestra detalladamente la metodología seguida por la autora en el diseño, documentación, implementación y certificación del sistema de gestión de la calidad en la empresa SERMEBAN LTDA, analizando por etapas el estado del nivel de cumplimiento de los diferentes procesos de acuerdo a los requisitos de la norma técnica ISO 9001: 2008. El desarrollo de lo realizado en la organización se llevó de la siguiente manera: En primer lugar se elaboró un diagnóstico inicial en el cual se analizó de forma general el nivel de cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma técnica NTC ISO 9001: 2008 en SERMEBAN LTDA y además se buscó información sobre el grado de documentación existente de las actividades realizadas en la organización.De acuerdo al análisis arrojado en el diagnóstico inicial se procede con la planificación del sistema de calidad, en el cual se diseña la documentación requerida para el sistema de gestión de la calidad de la empresa. Luego se documento los requisitos exigidos por la norma como son: la política y objetivos de calidad, el manual de calidad, los procesos identificados por la organización, los registros requeridos por la organización, las actividades de seguimiento y medición y otros requerimientos que debe cumplir la empresa. Establecida la documentación requerida por la organización, se realizó la etapa de implementación del sistema de gestión de la calidad en donde se lleva la evidencia de las actividades desarrolladas en cada uno de los procesos. Se realizaron 2 revisiones al sistema por parte del convenio CYGA para dar lugar a la auditoría interna donde posteriormente se realiza el levantamiento de las no conformidades. Se realizó un diagnóstico final en SERMEBAN LTDA realizada la etapa de implementación del sistema de gestión de la calidad en la empresa para de este modo analizar la eficacia de las acciones tomadas para dar solución a las fallas o falencias encontradas en el diagnóstico inicial. Finalmente se obtiene el encuentro de la auditoria de otorgamiento realizada por ICONTEC para obtener la certificación de la empresa SERMEBAN LTDA.

This degree project shows in detail the methodology followed by the author in the design, documentation and implementation of the system of quality management in the company SERMEBAN LTDA, analyzing phased state level of compliance different processes according to the requirements of the technical standard ISO 9001: 2008. The development followed in the Organization of this project is: First, an initial diagnosis is made in which is discussed in general the level of compliance with the requirements of the technical standard NTC ISO 9001: 2008 SERMEBAN LTDA and also it seeks information on the extent of existing documentation of the activities made in the organization. According to the analysis yielded the initial diagnosis proceeds with strategic quality planning, which required documentation is designed for the system of quality management of the company. After, it is documented the requirements of the rule such as: policy and quality objectives, quality manual, processes identified by the organization, the records required by the organization, monitoring and measurement activities and other requirements to be met the company. It was established the documentation required by the organization, it was made the system implementation phase of quality management where evidence leads the activities in each of the processes. It was carried out 2 revisions to the system by the agreement to result CYGA internal audit where he subsequently performed the lifting of no conformities. It was conducted a final diagnosis in SERMEBAN LTDA and the implementation phase of system quality management in the company to thereby analyze the effectiveness of actions taken to resolve the failures or shortcomings found in the initial diagnosis. Finally it was carried out the meeting of the audit conducted by ICONTEC granting certification for the company SERMEBAN LTDA.